Beschwerde: 1 Sendung wird nicht zugestellt, 1 Sendung zurückgesandt

nach DATUM

nach FIRMA

nach KATEGORIE

Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 56838

| 208 Views | 12.12.2012 | 18:54 Uhr

geschrieben von P. Neumann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

1 Sendung wird nicht zugestellt, 1 Sendung zurückgesandt

Bestell-/Kundennummer: Identnummer 33339117020242; Identnummer 33343117010431

Sehr geehrte Damen und Herren, Paket Nr. 1 (Identnummer 33339117020242) ist seit 04.12. unterwegs und hängt in Berlin-Vogelsdorf fest. Angeblich gab es einen Zustellversuch, von dem ich nichts mitbekommen habe (keine Benachrichtigungskarte) und später war angeblich meine Adresse unvollständig (was nach Rücksprache mit dem Versender auch nicht stimmt). Nun sollte heute die Zustellung im von mir angegebenen Paketshop erfolgen, was ebenfalls nicht geschehen ist.

SCHLAGWORTE

Identnummer
Paket
Versender
Niederlassung
Hermes

Paket Nr. 2 (Identnummer 33343117010431) traf heute Morgen um ca. 6.50 Uhr in der Niederlassung in Vogelsdorf ein. Ca. 7.45 Uhr steht in der Sendungsverfolgung, dass das Paket an den Versender zurückgeht, und ein Eintrag um ca. 9.35 Uhr sagt, dass es sich nun in der Niederlassung in Potsdam befindet und dort aufbewahrt wird.

Mehrere Anrufe sowohl beim Versender als auch bei der Hermes-Hotline brachten keine Klärung, sondern sorgten für noch mehr Verwirrung, da bei Hermes im System beim Klick auf die eine Identnummer Informationen zur anderen Identnummer angezeigt werden und keiner weiß, welche Sendung sich nun wo befindet bzw. wann ausgeliefert wird oder warum plötzlich zurückgesandt wird.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schnellste Zustellung beider Sendungen an den von mir bei Hermes angegebenen Paketshop

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
12.12.2012 | 19:21

Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo P. Neumann,

wir bedauern die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Sendungen sehr und bitten dafür um Entschuldigung. Ihre Sendung 33339117020242 befindet sich noch auf dem Weg in den Paketshop.

Die Sendung 33343117010431 wird aktuell für die Zustellung im Shop sortiert.

Für weitere Fragen wenden Sie sich gerne per Mail an

socialmedia spider monkey hermes-europe.de

mit "Reclabox ID-56838" im Betreff

Ihr Hermes Kundenservice

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (4)

13.12.2012 | 08:49

von ReclaBoxler-2619717 | Regelverstoß melden

Immer und immer wieder gibt es Probleme in Berlin-Vogelsdorf. Das ist doch auffällig. Verdammt blödes Personal da zu Gange oder ein Langfinger?

14.12.2012 | 18:48

von P. Neumann | Regelverstoß melden

Sendung Nr. 33339117020242 kam nun letztendlich gestern an, aber nicht wie vereinbart im Paketshop, sondern bei mir. Glücklicherweise war ich zu Hause. Sendung Nr. 33343117010431 sollte heute ankommen. Da die Umleitung des anderen Paketes in den Shop nicht klappte, saß ich also den ganzen Tag wartend zu Hause. Umsonst! In der Sendungsverfolgung steht, dass ein weiterer Zustellversuch unternommen wird, eine Nachfrage bei HERMES ergab, dass der Fahrer die Tour abgebrochen hat. Man bemühe sich, die Zustellung für morgen sicherzustellen. Mir reißt jetzt langsam, aber sicher der Geduldsfaden!

24.12.2012 | 23:53

von P. Neumann gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ja, meine Pakete wurden letztendlich ausgeliefert und, das möchte ich nicht unerwähnt lassen, Hermes hat mir die Telefonkosten ersetzt.

25.12.2012 | 09:00

von ReclaBoxler-7222114 | Regelverstoß melden

Das die Probleme in Berlin untragbar sind scheint Hermes aber auch zu wissen schau mal:

https://www.hermesworld.com/de/ueber_uns/hermes_unternehmensgruppe/hermes_logistik_gruppe_deutschland/vertragspartner/stellenanzeigen-vertragspartner.html

Kommentieren |

Drucken |

PDF |

Regelverstoß |

Beschwerde merken |

Verlauf verfolgen |

dem Autor eine Nachricht schreiben

ÄHNLICHE BESCHWERDEN

Hermes: Koffertransport

Hermes: Wieder Mal nur hingehalten

Hermes: Abzocke durch Zusteller – Sendungsverlust

Hermes: Angeblich Annahme verweigert, obwohl dies nicht stimmt!

Hermes: Paket hängt seit 10 Tagen im Verteilzentrum fest

BESCHWERDE TEILEN

NÜTZLICHE LINKS

Millionen für die Bundesliga, Wenig für die Paketzusteller
8 Millionen Euro zahlt Hermes pro Saison an die Vereine der Fußball-Bundesliga, die Zusteller arbeiten für ...
http://www.youtube.com/watch?v=gnW-frrBVds&feature=player_embedded

Den letzten beissen die Hunde
Hier wird berichtet, wie Hermes alles weiterdelegiert, nichts selber zustellt und den Arbeitsbedingungen bei den Subunternehmern
http://www.youtube.com/watch?v=ROWCl5Q4N4Q&feature=player_embedded

Hermes am langsamsten
DtGV hat mit N24 acht Logistikunternehmen getestet. Der Versand dauert im Durchschnitt 70 Stunden.
http://www.express.de/living/dhl--ups-und-co--test--welcher-paket-service-ist-wirklich-gut-,2484,24472546.html

Das Hermesprinzip: Ein Milliardär und seine Götterboten!
ARD Exclusiv vom 03.08. 2011
http://www.youtube.com/watch?v=4dR6heewjRs&feature=player_embedded

Link vorschlagen