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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 56950
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1765 Views | 14.12.2012 | 18:00 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Immer "Nicht zugestellt, da Kunde nicht angetroffen"
Bestell-/Kundennummer: Paket 54236082276
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute war ich den ganzen Tag zuhause, um auf ein wichtiges Paket zu warten. Wieder einmal änderte sich der Online-Status zu "Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen" und "Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte".
BEIDES ist wieder einmal nicht wahr. Das letzt Mal habe ich auch nicht per Onlineverfolgung nachgesehen, sodass sie Sendung zum nächsten Paketshop ging und von dort aus wieder nach London, wo es herkam! Beim Wiederzusenden war ich wieder zuhause und wieder änderte sich der Status zu "Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen" und "Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte"- doch dieses Mal erhielt ich eine Karte, sodass ich abholen gehen konnte.
Bei Ihrer letzten Aktion heute ist es wie beim letzten Mal. Angeblich war ich nicht zuhause und ich hätte eine Karte erhalten. Auch wieder beides nicht wahr.
Wie gesagt ist das Paket wichtig und hätte ich gewusst, dass mit GLS versendet wird, hätte ich einen anderen Dienstleister wählen lassen. Ich hoffe, das ich am Montag (der Paketshop hat Samstags nicht geöffnet) auch OHNE Karte beim Paketshop vorbeigehen kann!
Mit besten Grüßen
ofortantwort21.12.2012 | 10:50
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Ince,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt.
Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Nach meinem Anruf bei der (teuren) Hotline, wurde mein Paket zwei Tage später kommentarlos zugestellt.
14.01.2013 | 12:27
von Inan Ince
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Nach meinem Anruf bei der (teuren) Hotline, wurde mein Paket zwei Tage später kommentarlos zugestellt.
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