Beschwerde lesen

Guten Abend,

leider muss ich mein Problem jetzt in die Öffentlichkeit stellen, da niemand reagiert!

Ich war im Vodafoneshop, um mich zu erkundigen, was ich mit meinem kaputten Handy machen kann. Da mein Vertrag noch bis nächstes Jahr geht, müsste ich ohne Versicherung mein Display, welches einen Riss hatte, zahlen.Plötzlich kommt ein weiterer Mitarbeiter heraus und meint, da könnte man doch etwas machen, denn ich wäre ja immerhin Silberkunde. Der Vertrag sollte sofort gekündigt werden, dafür bekomme ich einen neuen, mit neuem Handy, Tablet, telefonieren in alle Netze usw. für nur 89.90 Euro, was der Herr mir noch aufgeschrieben hat! Besserer Tarif als ich vorher hatte. Schönes angebot, dachte ich mir. Er erzählte mir noch, dass wir DEN Vertrag nächstes Jahr noch runter stufen könnten. Leider kam es anders als gedacht. Auf meinem Kontoauszug sah ich dann, dass mir ca. 88 Euro abgezogen wurden und die 89.90 Euro wurden auf einmal 100 Euro! Als ich den Mitarbeiter aufsuchen wollte, war dieser leider Krankgeschrieben, genau so wie der nächst höhere Chef in dem Laden auch; ). Ich bekam Versicherung auf schnellen Rückruf, spätestens Montag. Jetzt ist Montag und es kam nichts.

In der Zeit habe ich bei der Hotline von Vodafone angerufen und fand heraus, dass nicht der neue Vertrag nächstes Jahr runtergestuft werden sollte, sondern der alte, da der Vertrag nicht sofort gekündigt wurde, sondern erst nächstes Jahr und ich jetzt für einen Vertrag, den ich nicht nutze trotzdem immernoch 15 Euro zahlen muss! Ausserdem fand ich dort auch heraus, dass ich 100 Euro anstatt 89.90 zahle. Also bitte wo sind die 10 Euro? Abgesehen davon wurde mir verschwiegen, dass ich für die Kündigung des alten Vertrags einmalig 88 Euro zahlen muss!

Ich frage mich, wie man absichtlich so aneinander vorbei reden kann und jemanden 2 Verträge aufschwatzt, welche er absolut nicht braucht. Einer reicht absolut. Hätte der Mitarbeiter mir klar und deutlich gesagt was Sache ist, wäre ich diesen neuen Vertrag nicht eingegangen! Abgesehen davon ist es absolut schlechter Service, wenn man nicht zurück gerufen wird. Wenn zwei Leute, die was zu sagen haben krank sind, muss es eben der jenige übernehmen, der gerade in dem Laden ist. Dieses ganze Verhalten zeigt mir, dass ich mit meiner Vermutung absolut recht habe. Und es ist nicht der erste Fehler, der mir in diesem Laden passiert! Ich kann e-mails vorweisen, als ich Probleme mit dem gleichen Shop im Ausland hatte.

Ich hoffe, dass mir hier geholfen wird, sonst werde ich noch einen Schritt weiter gehen und zwar den rechtlichen! Ich werde den neuen Vertrag so oder so zum nächst möglichen Zeitpunkt ebenso kündigen! Ich will mit Vodafone nichts mehr zu tun haben.

In diesem Sinne