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552 Views | 19.12.2012 | 11:12 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 00680218
Nach einer bestätigten Kündigung meines Stromliefervertrages mit einjährigem Strombezug wurde mir am 02.11.12 die Schlussrechnung per Mail mitgeteilt. Leider musste ich feststellen, dass diese nicht richtig war.
Es fehlen auf dieser Schlussrechnung:
1. der zugesagte Bonus für Neukunden
2. die zugesagten Frei kWh in Höhe von 580 kWh
3. die Prämie für eine Kundenwerbung
Da die Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten eingehalten wurde und ich nachweislich auch vor Vertragsabschluss länger als 6 Monate keinen gültigen Stromliefervertrag mit HitEnergie hatte, sehe ich keinen Grund, warum die Schlussrechnung oben angeführte Fehler aufweist.
Da weder auf E-Mails geantwortet wurde, noch telefonisch eine Klärung erfolgte, stelle ich die Beschwerde über dieses Verhalten hier ein. Eine Kundenwerbung kann ich mit gutem Gewissen nicht mehr tätigen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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waren Sie auch nicht bei Prioenergie oder ExtraEnergie?
ExtraEnergie ist die Mutter dieser beiden Firmen. Waren Sie bei einem dieser Anbieter gibt es wohl auch keinen Anspruch.
Ansonsten formulieren Sie ein Einschreiben so, dass Sie darauf bestehen, alle Pflichten eingehalten haben und Rechtsmittel verwenden werden, wenn Ihnen die Extrazahlungen nicht gewährt werden.
Dann können Sie für wenig Geld ein Mahnverfahren (z. B. online) erstellen. Sollte das nicht helfen, können Sie für wenig Geld weitere Schritte einleiten.
Extraenergie, auch bekannt unter den Namen Hitenergie und Prioenergie, jeweils mit den Ablegern für Strom und Gas ist das derzeit schwärzeste Schaf unter den Energielieferanten.
Der WDR hat seit letztem Frühjahr vermehrt über die Geschäftsgewohnheiten berichtet.
Neukundenbonus wird in der Regel nicht gewährt, ebenso wenig die Frei-Kwh. Ihre eigenen AGB's werden nach Gutdünken ausgelegt, oder aber einfach ignoriert.
Ohne einen Rechtsanwalt steht man bei diesem Unternehmen auf verlorenem Posten. Allerdings wird auch dieser von besagtem Unternehmen ignoriert.
Ich weiß wovon ich rede :(
Das soweit zu Hitenergie!
Ich denke das ohne dieser Beschwerde die Jahresabschlussrechnung nicht nochmals neu überarbeitet worden wäre.
Vieleicht hilft das einigen weiter.
Dank an die ReclaBox