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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 57261
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990 Views | 20.12.2012 | 18:20 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Ceranfeld zerstört angekommen, kein Schadensersatz von GLS
Ich habe am 09.12.2012 ein intaktes Ceranfeld verschickt.
Extra dick verpackt in Original-Ceranfeld-Verpackung, extra noch in dicke Blässchenfolie verpackt und außen dick mit Warnband "Vorsicht GLAS" beklebt. Idiotensicher, dachte ich! Hat nix genutzt, es kam total zerstört beim Empfänger an.
Der Fahrer sagte bei der Übergabe: "Sollte was damit sein, Sie können ja Schadensersatz bei GLS beantragen"! Aufgemerkt! Der Empfänger packte es zu Haus dann aus und meldete mir sofort den Schaden. Antwort von GLS zur Schadensanzeige, nett von mir umschrieben: "Sorry, aber Sie haben das Feld zu Haus erst ausgepackt, Pech gehabt, wir zahlen nicht".
Mir reicht's jetzt wirklich mit GLS. Ihren "Versicherten Versand" können sie sich echt sparen, vera ... kann ich mich auch allein!
Zukünftig werde ich über Hermes oder DPD verschicken.
ofortantwort27.12.2012 | 09:11
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Gräßer,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com".
Wir werden wir Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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So einfach ist das mit der Bruchsicheren Verpackung.
Wir mußten mal eine neue Ceranplatte besorgen. Bildlich gesprochen sind wir mit dem Auspacken fast nicht mehr fertig geworden.
Beim Einbau lag die Platte auf dem Boden, mein Vater hatte sich versehentlich mit dem Knie drauf abgestützt und schon war ein Sprung in dem neuen Ceran-Feld.
So viel dazu, wie empfindlich diese Platten sind!