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302 Views | 24.12.2012 | 11:52 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240705486
In einem Schreiben vom 17.09.2012 wurde mir ein Sonderkündigungsrecht von 3 Monaten nach Erhalt der SIM-Karte zugesichert.
- SIM-Karte am 20.09.2012 erhalten
- Kündigung per Fax am 26.10.2012, 18:55 Uhr (Sendebericht liegt vor)
- erneute schriftliche Kündigung per Brief am 15.11.2012, da keine Rückmeldung
- Rechnung am 14.12.2012 über 12,74 EUR erhalten (Grundgebühr)
Die SIM-Karte wird von mir schon längst nicht mehr benutzt, ist schon aus dem Handy draußen. Ich bitte um schnellstmögliche Klärung des Falles.
ofortantwortSehr geehrte Frau Beckmann,
richtig ist, dass Sie mit unserem Tarif „active special flat 3 S“ eine Sonderkündigungsmöglichkeit hatten. Diese bestand innerhalb der ersten drei Vertragsmonate ab Zugang der SIM-Karte und hätte 4 Wochen vor Ablauf dieser Zeit in unserem Haus eingehen müssen.
Den Eingang Ihrer Sonderkündigung konnten wir leider nicht verzeichnen. Wir haben von Ihnen weder das Fax vom 26.10.2012 noch Ihren Brief vom 15.11.2012 erhalten.
Entsprechend bitten wir um schriftliche Übersendung geeigneter Nachweise an Primamobile GmbH, Abteilung Qualitätsmanagement, Postfach 110713, 10837 Berlin. Gern können Sie auch unsere E-Mail-Adresse info
primamobile.eu oder unseren Faxanschluss unter 030 - 206143658 nutzen.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit dann aufgeklärt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
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Mir wurde der Eingang der Kündigung von der Abt. Qualitätsmanagement bestätigt.
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