Beschwerde lesen

Nach dem ersten erfolglosen Zustellversuch habe ich online (" www.neuzustellung.de") die Lieferung an meinen Arbeitsplatz verfügt. Die Auftragsbestätigung der erfolgreichen Umverfügung wurde mir per mail bestätigt und eine Lieferung für den nächsten Werktag in Aussicht gestellt.

Am nächsten Tag wurde ein erneut erfolgloser Zustellversuch an die ursprüngliche (!) Adresse unternommen.

Meine Anrufversuche beim zuständingen Depot Nürnberg verliefen wie folgt:

1. Warteschleife ~ 10 Minuten, dann Verbindungsabbruch

2. Warteschleife ~ 5 Minuten, dann meldete sich eine MA. Diese versuchte mir einzureden, dass eine Umverfügung nach dem ersten(!) Zustellversuch technisch gar nicht möglich sei! Als ich Ihr anbot, die entsprechende Auftragsbestätigung per Mail/Fax zukommen zu lassen, wurde ich kurzerhand aus der Leitung geworfen.

Es kam wie es kommen musste: Am folgenden Tag 3. erfolgloser Zustellversuch an die ursprüngliche Adresse.

Darauf erneuter Anruf beim Depot Nürnberg. Nach Schilderung der Situation folgende Aussagen der MA:

1. Eine erneute Zustellung ist trotz fehlgeschlagener aber bestätigter Neuverfügung NICHT möglich

2. Das Paket geht unweigerlich retour (nach Italien), keine Chance

3. Eine Abholung des Pakets im Depot Nürnberg ist NICHT möglich.

Nach meinem Hinweis auf die am Zustellzettel "Ihr Paket ist da! " vermerkte Möglichkeit, "Ihr Paket am nächsten Werktag jedoch gerne bei uns ab (zu) holen" wurde das Telefonat kurzerhand abgebrochen "klack".

Daraufhin mein 1. Anruf bei der Hotline 0900 1 373 400 (49ct pro Minute!) : die MA

- gab die Auskunft, dass das Paket "noch nicht gesperrt" sei, mithin noch die Chance bestehe die Retournierung zu verhindern.

- benachrichtigte das Depot Nürnberg mit der Bitte um erneuten Zustellversuch.

Kosten: 6 Minuten à 49ct = EUR 2,94

Am nächsten Werktag erfolgte keine Ausrollung des Pakets, Status "Keine weiter Zustellung. Das Paket ist unterwegs".

Darauf mein 2. Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline. die MA

- gab die Auskunft der Fahrer hätte "die Nachricht wohl leider nicht erhalten"

- versprach die Angelegenheit in meinem Sinne mit dem Depot Nürnberg zu klären und mich danach zurückzurufen. Die Telefonnr. wurde bestätigt, Verabschiedung mit den Worten "bis gleich! "

"Selbstverständlich" erfolgte kein Rückruf.