Beschwerde lesen

Email an Roller am 26.11.2012, bis heute kein Antwort erhalten!

An: Roller Essen 26.11.2012

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich Ihnen mitteilen, dass mein bekannter Küchenplaner nach einer Überprüfung der Küche folgende gravierende Mängel der Küchenmontage festgestellt hat:
1. Der Gefrierschrank schließt sich nicht richtig. Die Gefrierschranktür prallt beim vorsichtigen Schlissen des Gefrierfaches gegen den Küchenkorpus. Dazu sieht man den Unterschied zwischen den Türfronten des Gefrierschrankes und Kühlschrankes (diese Betragen: 1 mm von der Gefrierschranktür bis zum Korpus und 6 mm von der Kühlschranktür bis zum Korpus. Dies alles wurde im geschlossenen Zustand gemessen.).

2. Außerdem sind mehrere Schranktüren nicht richtig angebracht und es ergeben sich Unterschiede von 2 mm bis 3 mm zwischen den obere und untere Türkanten im Vergleich zu einander. Auch nach der Überprüfung mit der Wasserwaage lässt sich festellen, dass die Türen (sowohl Oben als auch Unten) nicht gerade sind. Diese Tatsachen sind auch zu unserem Bedauern mit bloßem Auge zu erkennen.

3.Es gibt Löchern von ca. 2 mm bei unteren Plastikprofilen von beiden Seiten.
4. Die Sockelleiste ist zu klein, da es von beiden Seiten ca. 12 mm bis zu unteren Schränken fehlen (Abstand wurde an fünf verschiedenen Stellen überprüft und beträgt überall ca. 12 mm). Nach meiner Aufforderung machte der Monteur mehrere Fotos davon.

5. Es sind Kreise bei genauem Anschauen auf den Oberflächlichen der Oberschranktüren zu erkennen/ zu sehen.

Diese sehen wie Polituhrspuren aus und waren von Anfang an schon da. Diese Sache wurde schon dem Monteur am Montagetag und -ort direkt mitgeteilt, dieser erwiderte: "Es soll so sein". Aber ohne Hinweise haben wir die Küche nach ca. 36 Stunden mit weichen Lappen und nur mit kaltem Wasser abgewischt (wie schon Oben erwähnt, die Spuren waren von Anfang an da und wurden auch telefonisch und dem Monteur sofort reklamiert).

6. Heute am 26.11.2012 haben wir auch leider festgestellt, dass die Geschirrspülmaschine, das Geschier nicht immer richtig austrocknet, obwohl wir keine 3 in 1 oder 5 in 1 tabs verwenden, sonden ganz normale mit einem Klarspüler und Salz.

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir über die Pflegehinweise nicht unterrichtet wurden und dazu gibt es mehrere Zeugen, die dieses Bezeugen können. Eine Unterrichtung erfolgte erst am 19.11.2012. Außerdem lagen bei den Küchenunterlagen keine Pflegehinweise/Pflegebedingungen vor. Über alle diese Auffälligkeiten haben wir dem Roller telefonisch am 18.10.2012 und dem Monteur sofort mitgeteilt. Es erfolge bis heute leider keine Reaktion. Herr A hat uns am 19.11.2012 hingewiesen, dass wir noch einmal alles schriftlich erfassen sollen.

Wir bitten innerhalb von 2 Wochen, spätestens aber bis zum 13.12.2012, eine schriftliche Stellung dazu zu nehmen. Soll bis zum 13.12.2012 keine Reaktion erfolgen, behalten wir uns das Recht vor, die oben genannten Sachen durch eine Fachfirma beseitigen zu lassen. Die entstehenden Kosten werden Ihnen in die Rechnung gestellt.

Gerne können Sie mit uns einen Termin für die Küchenbesichtigung telefonisch vereinbaren, dazu rufen Sie bitte Frau H unter der Telefonnummer. an.

Außerdem möchten wir Sie hiermit bieten, dieses Schreiben an die Geschäftsleitung weiterzuleiten.

Wir weisen Sie darauf hin, dass alle Angaben ca. Angaben sind. Danke im Voraus