Auch der zweite Versuch, über die SKY-Hotline eine sachlich orientierte Erklärung zu bekommen, wieso ich als langjähriger Kunde noch nie von einem "Treue-Rabatt" profitieren konnte, gleichwohl vom Handel penetriert werde mit Neukunden-Angeboten im sog. "Rund-um-Sorglos-Paket" für € 34,90/Monat, ist gescheitert.
Vielmehr wurde mir von den Gesprächspartnern aus dem Hause SKY auf uncharmante und prätentiöse Art und Weise verdeutlicht, dass diese Angebote nunmal für Neukunden vorbehalten sind und Benefits für Stammkunden in der Unternehmensphilosophie keine Bedeutung finden.
Zu allem Überfluss, soll mein Beitrag am Februar 2013 monatlich um einen und für die Zweitkarte um zwei Euro erhöht werden.
Und wenn ich jetzt von einem etwaigen Sonderkündigungsrecht gebrauch mache oder ordentlich zum nächst möglichen Termin kündige, so wird mich dann kurze Zeit später ein Anruf ereilen mit einem ganz persönlichen Angebot zu Top-Konditionen.
Wenn das die Idee von SKY ist, so wird man auf eine zukünftige Vertragspartnerschaft mit mir verzichten müssen. Denn unter Partnerschaftlichkeit verstehe ich auch, auf eine langfristige Beziehung zu setzen auf Basis gegenseitiger Wertschätzung. Dies stets integer, den Grundsätzen ehrbarer Kaufleute verpflichtet und im Verhalten fair, zuverlässig, kalkulierbar und redlich.
Meine Forderung an Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG:
Widerruf der Preiserhöhung und persönliches Vorteilsangebot
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Habe selten eine dermassen weltfremde Beschwerde gelesen. Dass Neukunden mit besseren Konditionen angelockt werden, ist nicht nur bei Sky so, sondern auch bei jedem Telefon-, Kabel, DSL- und was es sonst noch gibt Betreiber; außerdem auch bei den meisten Strom- oder Gasanbietern und in vielen anderen Bereichen. Wo liegt das Problem? Rechtzeitig vor Ablauf des Vertragsjahres kündigen und wieder zu Neukundenkonditionen abschliessen. Macht fast jeder so; ich auch. Sie nicht - Ihr Problem.
Aber wie dumm ist das denn bitte?
Aufgrund der Erhöhung hat er ein Sonderkündigungsrecht, kann also kündigen um dann dadrauf gleich den neuen Vertrag abzuschließen und den Neukundenbonus mitzunehmen.
Macht also Arbeit für alle Beteiligten.
Die könnten sich also einfach die Arbeit sparen und den Vertrag anpassen, wenn man denn schon nachfragt. Würde ja aufs gleiche rauskommen, nur würden sich alle ne Menge Arbeit sparen.
Irgendwann könnte das Niveau abfärben.
Deshalb sollte man bei Laufzeitverträgen, die sich automatisch Verlängern, am besten schon bei Vertragsabschluss die Kündigung gleich mit an den Vertrag heften. Und zur Sicherheit, vor der eigenen Unterschrift, gleich den Empfang der Kündigung vom Verkäufer bestätigen lassen.
Gerhard
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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