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264 Views | 31.12.2012 | 17:02 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 282027251287
Haben am 15.09. online unseren Zählerstand durchgegeben. Es kam keine RG, dafür nochmal ein Mann zum Ablesen. Wieder keine RG! Bis heute haben wir 4 oder 5 mal bei EON angerufen. da ja auch seit September keine Abschläge mehr eingezogen werden.
Jeder der Kundenbetreuer hat uns versichert, dass sich sofort um unser Problem gekümmert wird. Dies ist bis heute nicht passiert.
Die Ausreden der Kundenbetreuer gingen von "Wir haben ihren Zählerstandt nicht" bis "Wir haben keinen Brennwert". Der letzte Kundenbetreuer war Herr Oswald, welcher aber auch nicht in der Lage war, uns eine Abrechnung zu schicken bwz. unser Problem weiterzuleiten.
Wir können das nicht nachvollziehen und fühlen uns von EON nicht ernst genommen! Auch wurden wir eiskalt angelogen. So sagte uns ein Kundenbetreuer, dass unser Zählerstand nicht vorliege, der nächste Kundenbetreuer gab jedoch die Auskunft, dass der Zählerstand bereits am 15.09. in unser Kundenkonto eingetragen sei. Echt traurig!
Soweit wir wissen, haben wir ein Recht auf eine Abrechnung innerhalb 6 Wochen nach Ablesung.
ofortantwortGuten Tag, Herr Sommer,
zunächst die gute Nachricht: Ihre Rechnung konnte nun erstellt werden und ist per Post auf dem Weg zu Ihnen. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie so lange warten mussten.
Sie haben Recht, wenn uns alle abrechnungsrelevanten Daten korrekt vorliegen, sind wir verpflichtet, die Rechnung innerhalb von 6 Wochen zu erstellen. Bei einer Erdgasrechnung sind wir neben dem Zählerstand auf weitere Daten angewiesen, den Brennwert und die z-Zahl. Damit wird der in Kubikmetern gemessene Verbrauch in Kilowattstunden umgerechnet. Zunächst muss uns der Netzbetreiber Ihren gemeldeten Zählerstand bestätigen und auch die weiteren Daten zu Verfügung stellen. Auch bei diesem Datenaustausch kann es zu Übertragungsfehlern kommen.
Daneben haben wir genauso die Pflicht und auch den Anspruch, Ihnen eine korrekte Rechnung zu schicken. Solange wir das nicht gewährleisten konnten, haben wir die Rechnung gesperrt.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen dieses Mal Unannehmlichkeiten mit Ihrer Jahresrechnung bereitet haben. Wir versichern Ihnen, dass wir stetig an unserer Servicequalität arbeiten.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Danke, habe meine Rechnung online am 03.01.2013 erhalten.
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