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Zooplus:
Keine Geldrückerstattung
Zooplus:
Saftige Servicepauschalen
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424 Views | 02.01.2013 | 17:12 Uhr
zooplus AG
Weit im Voraus bestellen, um rechtzeitig beliefert zu werden?
Bestell-/Kundennummer: 27060179
Neuerdings kommt mir zooplus immer unprofessioneller vor.
SCHLAGWORTE
Als Kunde war man einen schnellen Versand gewöhnt. Nun habe ich schon die zweite Bestellung in Folge, auf die ich tagelang warten muss, bis sie überhaupt bearbeitet wird. Bestellt habe ich am 28.12,2012.
In der Sendungsverfolgung wird angezeigt, dass die Versanddaten am 29.12.2012 übermittelt worden seien. Am 31.12,2012 erfolgte dann erst die Versandmitteilung, und seither ist mit der Sendung auch nichts weiter passiert.
Die Sendung davor hing über eine Woche in der Warteschleife und musste nach einigem Hin und Her ein zweites Mal bestellt werden. Einfach nur lästig. Immerhin kam die zweite dann sogar pünktlich zu Weihnachten noch an. Alles mit viel Ärger verbunden. Man bestellt ja nicht einen Hundemantel, damit der Hund noch wochenlang frieren muss.
Eigentlich sollte man den Ersatzkauf, den man für wesentlich mehr Geld in einer Hundeboutique tätigen musste, der Firma zooplus in Rechnung stellen.Weiteres Ärgernis: Gutscheine, die man als Entschädigung erhält, konnten bisher noch nie eingelöst werden.
ofortantwort08.01.2013 | 18:10
Abteilung: Customer Care
Sehr geehrte Frau Klotz,
vielen dank für Ihre Mitteilung und ihren Hinweis.
Wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung vom 14.12.2012 nicht bei Ihnen angekommen ist. Die Ursache für den Verlust der Sendung lag vermutlich bereits in unserem Logistik-Zentrum.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass es aufgrund der Feiertage und des hohen Bestellaufkommens zu kurzfristigen Verzögerungen beim Versand und auf dem Transportweg kommen kann.
Gerne helfen wir Ihnen im Bezug auf die von Ihnen angeführten nicht einlösbaren Gutschein-Codes weiter. Bitte teilen Sie uns dazu die Code mit und auch von wem Sie die Codes erhalten haben.
Wir wünschen Ihnen ein gutes neues Jahr und verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team
Kommentare und Trackbacks (2)
03.01.2013 | 07:35
von ReclaBoxler-2318743
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Hallo, geht mir im Moment genauso - meine Bestellung vom 27.12. (morgens um 6), die als am 27.12. (nachmittags um 16 Uhr) versendet gilt, wurde lt. tracking gestern abend (2.01.) um 22 Uhr im Postamt eingeliefert. Normalerweise funktioniert Zooplus super - Bestellungen sind am nächsten bzw. übernächsten Tag bei mir. Aber Bestellungen, die zwischen Weihnachten und Neujahr getätigt werden, hängen in den letzten Jahren immer wieder.
05.01.2013 | 11:15
von ReclaBoxler-1258128
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Sorry Leute, aber über Weihnachten und Neujahr ist es doch fast überall so. Das betrifft doch nicht nur Zooplus. Ich meine, was erwartet Ihr denn innerhalb der Zeitspanne zwischen Weihnachten und Neujahr? Am 24. wird schon nicht mehr gearbeitet, dann 2 Feiertage- meistens sind auch nur ein Bruchteil der Mitarbeiter im Betrieb. Nun gönnt den Leuten doch auch mal ein paar Brückentage Auszeit am Jahresende, es handelt sich schliesslich nur um rund eine Woche im Jahr wo es eben etwas schleppender läuft. Das kann man aber auch in zig anderen Betrieben beobachten. Überall dauert es länger. Ist das so ein Problem? Bestellt die Waren einfach ein paar Tage früher und fertig.
