Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hitstrom hat mir bei Vertragsabschluss eines Paketstromtarifs einen Bonus in Höhe von 185,- € zugesagt. Mit Fußnote 2 war nur gekennzeichnet, dass Zahlungsausfälle oder -verzüge schädlich für die Auszahlung des Bonus seien. Auf meine telefonische Nachfrage vor Vertragsabschluss wurde mir mitgeteilt, dass es sich nicht um einen Neukundenbonus handelt (da ich vorher priostrom-Kunde war).

Jetzt kam die Schlussrechnung und der Bonus wurde nicht ausgezahlt. Auf die erste telefonische Anfrage (nur ca. 10 min in der Schleife) konnte der Mitarbeiter im Callcenter auch keine Neukundenklausel in den AGB finden. Später am Tag erhielt ich dann eine Email, die den Bezug zum Neukunden herstellen sollte. Jedoch gilt die zitierte Passage (6.1) aus den AGB nicht für Pakettarife, sondern nur für Grund- und Arbeitspreistarife. Telefonisch (jetzt ca. 40 min in der Schleife) habe ich sofort widersprochen und der Mitarbeiter versprach mir, alles weiterzuleiten.

Ich habe nun auch alles schriftlich widerlegt und mich anschließend nochmal telefonisch (nochmal 30 min in der Schleife) bei hitstrom gemeldet. Die Mitarbeiterin hat sich kurz mein Anliegen angehört, mir dann zwei oder drei Aussagen zugeworfen. Als ich sie bat mir mitzuteilen, wo das stünde, hat sie mich aus der Leitung geworfen! Wirklich, sie hat einfach -klick- aufgelegt. Ich bin völlig entsetzt und sprachlos.