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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 57721
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120 Views | 04.01.2013 | 14:34 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung wird nicht an den Paketshop ausgeliefert
Am 28.12.2012 wurde in Berlin ein Paket an Hermes übergeben. Seit dem 31.12.2012 wird das Paket in der Niederlassung Hamburg scheinbar zwar werktäglich angefasst und gescannt, jedoch nicht seinem Bestimmungsort zugeführt.
SCHLAGWORTE
Es handelt sich um eine Nachnamesendung und Ziel ist in diesem Fall ein Hermes Paketshop!
Eine persönliche Nachfrage in der Hermes Zentrale (Verwaltung) in Hamburg wurde zwar von der Dame am Empfang sehr freundlich bearbeitet, aber auch Sie konnte mir nicht den Grund der Nichtzustellung geben. Dabei telefonierte Sie über 10 Minuten in der Hotline. Bei 60 Cent pro Minute überstiege allein dieses eine Gespräch bereits den Versandpreis!
Sendungsverlauf im Detail
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Datum Uhrzeit Status
04.01.2013 11:46:04 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Hamburg aufbewahrt.
03.01.2013 10:47:24 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Hamburg aufbewahrt.
02.01.2013 09:12:10 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Hamburg aufbewahrt.
31.12.2012 08:41:31 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Hamburg aufbewahrt.
31.12.2012 02:40:08 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hamburg eingetroffen.
29.12.2012 16:01:44 Die Sendung wurde im Hermes Ost-HUB sortiert.
28.12.2012 16:02:11 Die Sendung wurde von der Hermes Niederlassung Berlin-Ost übernommen.
28.12.2012 12:59:16 Die Sendung hat das Lager des Versenders verlassen.
28.12.2012 11:54:21 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
ofortantwort04.01.2013 | 15:09
Abteilung: Kundenservice
Hallo Reclaboxler-1158152,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 57721" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
Link vorschlagen
Die freundliche Dame klärte mich darüber auf, das Nachnamesendungen grundsätzlich nicht über Hermes Paketshops ausgeliefert werden. Weder Hermes noch der Paketversender schließen diese Konstellation allerdings in ihren Internet Portalen aus.
Interessant ist auch die mangelhafte Auskunft innerhalb von Hermes. Die Hotline teilte der Dame am Empfang der Zentrale nicht den wahren Grund mit. Die Dame vertröstete mich auf eine Zustellung in der kommenden Woche, da hätte ich wohl lange drauf warten können.
Da Hermes irgendwann im Zeitraum 08:00 bis 20:00 Uhr ausliefert, ist eine Zustellung nach Hause unkalkulierbar und deshalb ausgeschlossen. So bleibt mir nichts anderes übrig, als die Sendung jetzt direkt aus dem Hermes Lager abzuholen. Wozu versendet man Waren, wenn diese dann doch irgendwo in der Ferne abgeholt werden müssen?
Was bleibt ist
- die Frage, warum Hermes diese Auskunft nicht direkt per Mail
(schließlich erhielt ich von Hermes ja auch den Link zur
Sendungsverfolgung) oder per Sendungsverfolgung mitteilt.
- zukünftig nur noch Versender wählen, welche Alternativen zu
Hermes anbieten.
Resultat: Unnötig viele Kilometer gefahren und viel Zeit verschwendet.