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Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 57781
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152 Views | 05.01.2013 | 17:27 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht angekommen, aber angeblich 3x Zustellversuch
Bestell-/Kundennummer: 84003129831915
Sendungs-ID: 84003129831915
SCHLAGWORTE
Hallo,
ich habe heute mich online über den Verbleib meines Pakets informiert, welches mit Hermes geliefert werden sollte. Nun heißt es dort, dass man versucht habe, das Paket bereits 3x zuzustellen, aber niemand anwesend war. Ich sehe es nicht ein, mich telefonisch für 14 Cent/Min. an den Kundendienst der Fa. Hermes zu wenden für ein Verschulden, dass nicht meinerseits zu suchen ist. Am gestrigen Freitag und am heutigen Samstag war rund um die Uhr (!) immer jemand in unserem Haushalt anwesend und am Donnerstag kann kein Zustellversuch erfolgt sein, da das Paket erst am Donnerstag versendet wurde.
Auch seltsam ist, dass der Status von "Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt. " direkt auf "Der Empfänger wurde zum 3. Mal nicht angetroffen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. " gesetzt wurde. Soweit ich mich erinnere, werden immer die entsprechenden Zwischenschritte ("In Zustellung" etc) ebenfalls angezeigt.
Bisher ging mit Hermes immer alles gut, aber das stört mich nun doch sehr. Ich fordere eine baldige Zustellung des Pakets. Vielen Dank.
ofortantwort07.01.2013 | 08:42
Abteilung: Kundenservice
Guten Morgen Herr Tobias Dietrich,
leider kam es bei der Abholniederlassung zu Verzögerungen.
Ihre Sendung befindet sich heute, Montag, den 07.01.2013 bei Ihnen in der Zustellung.
Die Zusteller sind Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 Uhr für Sie unterwegs.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass eine weitere Zeiteingrenzung ebenso wie eine telefonische Vorankündigung nicht möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Beschwerde ist gelöst