Durch Vodafone gelöste Beschwerde. | 107 Views | 07.01.2013 | 11:46 Uhr
geschrieben von Manfred Hollunder

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Anbieterwechsel zum 24.12. seit dem fehlen 2 Telefonnummern

Guten Tag,

SCHLAGWORTE

Am 24.12.2012 wurde under Telefonanschluß von der Telekom zu Vodafone umgeschaltet.

Seit diesem Tag renne (telefoniere) ich zwei Rufnummern hinterher, die nicht geschaltet wurden.

Die Hotline erzählt mir jedesmal was anderes. Dann bekam ich einen neuen Portierungsauftrag für die zwei Nummern per Email zugesandt, ohne jeglichen Komentar. Eine Rückfrage bei der Hotline ergab, ich könnte den ausfüllen, müsste aber nicht. Ich füllte diesen Auftrag aus und schickte ihn per Email an vodafone, wie es mir von der Hotline gesagt wurde. 3 Tage später fragte ich nach dem Sachstand. Die nächste Dame an der Hotline sagte mir, dass Vodafone den Antrrag bräuchte, ich erwiderte, dass ich diesen per Email an Vodafone geschickt habe. Ich wurde jetzt wieder vertröstet.

Wie kann es sein, dass eine grosse Firma wie Vodafone es nicht auf die Reihe bringt mir meine zwei Nummern, die bei Vertragsabschluss benannt wurden, nicht schalten kann.

Gerade über die Weihnachtsfeiertage und Neujahr konnte nicht telefoniert werden.

Der Service von Vodafone ist schlecht, die Hotlinemitarbeiter erzählen jedes mal etwas anderes, in einem waren sie sich immer einig: Sie müssen Geduld haben, wir prüfen.

Es kann DOch nicht sein, dass das so lange dauert zwei Nummern zu portieren

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Meine Forderung an Vodafone GmbH: Schnellstmögliche Schaltung meiner Rufnummern und Entschädigung für meinen Aufsfall und meine Zeit, die ich mit den Hotlineanrufen verbracht habe (insgesamt ca. 3 Std.)


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


28.01.2013 | 12:11
von Manfred Hollunder noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


18.02.2013 | 13:21
von Manfred Hollunder gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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