Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 27. September 2012 habe ich Ihnen eine Wandleuchte Cynthia geschickt. Der Trafo der Lampe war kaputt und musste in Rahmen der Garantie ausgetauscht werden.

Dafür wurde ein Garantiefall mit folgender Nummer eröffnet: PHL-120831-0361

Kurz nach dem Versand habe ich einen Anruf bekommen, in dem mir mitgeteilt wurde, dass die Leuchte geprüft wurde, sie die Garantieanforderungen erfüllt und sie komplett ersetz wird. Mir wurde versichert, dass ich eine neue Leuchte nächste Woche zugeschickt bekomme, weil sie am Lager im Service Center vorhanden ist.

Seitdem sind bereits über 3 Monate vergangen und ich habe immer noch keine Ersatzleuchte erhalten!

Um die Garantieabwicklung zu beschleunigen, rufe ich ca. jede zweite Woche den Kunden Support an und bekommen immer wieder die gleiche Antwort: „die Leuchte ist leider bei Service Center nicht vorhanden. Sie sei bestellt, komme nächste Woche an und werde umgehend an mich verschickt. Warum der Garantiefall so lange dauert wisse man nicht und man könne nichts dagegen tun. “ Ich hatte bereits viele verschiedene Ansprechpartner, aber meistens habe ich mit Fr. Anna Gabunia telefoniert und sie kennt meinen Fall mittlerweile auswendig.

Die übermäßig lange Reparaturzeit und komplette Ignoranz der Kundenbeschwerden finde ich absolut inakzeptabel und bitte Sie deswegen meinen Garantiefall dringend zu überprüfen. Mit diesem schreiben setze ich Ihnen eine Frist und fordere Sie hiermit auf, den Garantiefall abzuschließen und mir eine Ersatzleuchte bis spätestens zum 22. Januar 2013 zu zusenden.

Sollten Sie keine Ersatzleuchte vorrätig haben, bitte ich Sie um die Kostenerstattung von 80 Euro für den Erwerb einer neuen Leuchte.

Sollten Sie meiner Forderung nicht nachkommen, werde ich die Verbraucheragentur über die Sachlage informieren und die rechtlichen Konsequenzen ziehen.