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2185 Views | 09.01.2013 | 11:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Referenz 78855
Am 04.01.2013 habe ich eine dringende Bestellung getätigt, die vom Lieferanten mit TNT Express verschickt wurde. Da TNT Express nur Mo-Fr ausliefert, musste ich ca 7,- für eine Auslieferung am Sa. zusätzlich bezahlen!
Am Sa. haben wir den ganzen Tag auf die Lieferung vergeblich gewartet. Die Lieferung wurde dann tatsächlich erst am Mo. ausgeliefert.
Auf telefonische Nachfrage hin wurde gesagt, dads es einen Zustellversuch am Sa. um 10:50 gegeben haben soll. Wir waren zu dem Zeitpunkt definitiv da und es gab auch keine Benachrichtigung im Briefkasten.
Fazit: Große Kosten für einen Express-Versand, der nicht stattgefunden hat!
Wenn TNT-Express keine Auslieferung am Sa. vornimmt, dann sollen sie diese nicht für einen riesigen Preisaufschlag anbieten.
Es gab von TNT Express weder eine Entschuldigung noch eine Erstattung des hohen Preisaufschlags.
Referenz
78855
Abholdatum
04 Jan 2013
Bestimmungsort
EITORF
Zustelldatum
09:00, 07 Jan 2013
Unterschrift
HERR XXXXXXX
Datum Uhrzeit Ort Status
07 Jan 2013 09:00:00 Cologne Sendung Wurde Zugestellt
07 Jan 2013 06:30:39 Cologne Sendung Wird Zugestellt
07 Jan 2013 03:41:31 Cologne Sendung In Der Zustellniederlassung Eingetroffen
07 Jan 2013 03:09:17 Cologne Sendung In Der Zustellniederlassung Eingetroffen
05 Jan 2013 10:50:00 Cologne Empfänger Bei Zustellversuch Nicht Angetroffen
05 Jan 2013 07:28:14 Cologne Sendung Wird Zugestellt
05 Jan 2013 06:35:13 Cologne Sendung In Der Zustellniederlassung Eingetroffen
05 Jan 2013 01:02:23 Hub Rhein Main Dft Sendung Wurde Weitergeleitet
05 Jan 2013 01:00:21 Hub Rhein Main Dft Sendung Liegt Am Umschlagpunkt Zur Weiterleitung Bereit
05 Jan 2013 00:32:27 Hub Rhein Main Dft Sendung In Der Umschlagbasis Eingetroffen
04 Jan 2013 18:55:00 Straubing Sendung Wurde Von Der Abgangsniederlassung Weitergeleitet
04 Jan 2013 17:32:43 Straubing Sendung Wurde Weitergeleitet
04 Jan 2013 17:29:39 Straubing Sendung In Der Ausgangsniederlassung Entgegengenommen
ofortantwortAm 05.01.2013 hat sich unser Zustellfahrzeug im Auslieferort befunden. Mehrere Adressen in der Nähe des Reklamierenden wurden kurz vorher nachweislich beliefert. Der zustellende Fahrer konnte die Adresse beschreiben. Eine Benachrichtigungskarte wurde hinterlassen.
Unser Unternehmen legt auf die pünktliche Sendungszustellung im Sinne der Kundenzufriedenheit absoluten Fokus. Da wir mehrere Zustellversuche durchführen welche unseren Kunden nicht in Rechnung gestellt werden, unternehmen wir jede Anstrengung, um die Sendung bereits beim ersten Versuch erfolgreich zustellen zu können.
Dennoch bedauern wir die dem Empfänger entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir gehen im konkreten Falle von einem unglücklichen, gegenseitigen Verpassen von zustellendem Fahrer und Empfänger aus.
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Betreff: Re: Ihre TNT Express Sendung 498524246
Datum: Wed, 09 Jan 2013 13:11:22 +0100
An: DE111CS
Guten Tag,
wir wohnen an einem Berg mit einer langen Einfahrt zu unserem Grundstück.
Es kann sich keiner unbemerkt dem Eingang nähern!
Zu dem angegebenen Zeitpunkt waren wir definitiv da.
Wie gesagt haben wir dringend auf die Sendung gewartet!
Der Fahrer hat die Lieferung einfach nicht zugestellt und diesen Eintrag einfach erzeugt.
Das ist zu diesen Preisen für den "zusätzlichen" Service eine Frechheit.
Die Reaktion von TNT werde ich ebenfalls veröffentlichen.
-------- Original-Nachricht --------
Betreff: Ihre TNT Express Sendung 498524xxx
Datum: Wed, 9 Jan 2013 12:49:54 +0100
Von: DE111CS
Guten Tag Herr XXXXXX,
gerne übersende ich Ihnen hiermit ein Systemausdruck für Ihre Sendung.
Am 05.01.2013 hat der Fahrer versucht die Sendung zuzustellen. Leider haben wir den Vermerk erhalten, dass er um 10:50 Uhr keinen bei der Zustelladresse antreffen konnte.
Unsere Haustür hat keinen Barcode!
Er hatte einfach keine Lust so weit raus zu fahren, so einfach ist das.
Dann hat er im Fahrzeug höchstens das Paket gescannt und dies so im System vermerkt.
Als Kunde zahlt man nicht 7,- zusätzlich für eine wirklich dringende Lieferung und ist dann nicht da!
Es ist allerdings schon öfter vorgekommen das jemand die Adresse nicht auf Anhieb gefunden hat, weil diese aus welchen Gründen auch immer in den Navigationssystemen fehlt. Hier ist dann nämlich leider etwas (zeitaufwendiges) suchen gefragt oder clevere Fahrer rufen einfach an, was hier auch nicht stattgefunden hat.
In jedem Fall ist dieses Verhalten wirklich eine Schande für ein Express Lieferanten!
So etwas habe ich mit anderen Unternehmen wie z. B UPS noch nicht erlebt.
TNT-Express kommt für eine wirklich dringende Lieferung definitiv nicht mehr in Frage!
Eher ein Störfaktor zum ausnehmen.
Mal dumm gefragt, würden Sie denn regelmäßig Kunden, auf eigene Kosten, von Ihren privaten Handy, anrufen?
Vermute mal eher nein. Ein Gespräch ginge noch. Bloß eine Adresse nicht finden hat er vermutlich Täglich. Das macht bei 20 Arbeitstagen mal eben schnell 2,20€ im Monat. Im Jahr sind das schon mal schnell über 25,00€. Das ist viel Geld für einen Unterbezahlten Paketboten.
Zumindest ruft er bei seiner "Leitstelle" an.
Keine Ahnung ob er dafür ein Firmenhandy hat oder die Kosten dafür erstattet bekommt.
Es geht hier ja auch nicht um DHL oder irgendeine andere Firma, für die es nicht nur selbstverständlich ist am Sa. auszuliefern, sondern um eine Firma die sich diese Auslieferung hat regelrecht vergolden lassen!