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Im November 2012 sind die Bahnkarten meiner Frau und mir abgelaufen. Laut DB wird bei einer automatischen Verlängerung die neue Karte etwa drei Wochen vor Ablauf der alten Karte verschickt. Die Karten sind bei uns nun eine Woche NACH Ablauf der alten Karten angekommen.

Es kann in diesem Fall noch nicht einmal auf ein Verspätung der Zustellung geschoben werden, da das Ausstellungsdatum auf dem Brief der Bahn ebenfalls eine Woche nach Ablauf datiert ist. Noch vor Ablauf der Frist haben wir bereits den Bahncard-Service kontaktiert und nach dem aktuellen Stand gefragt. Bis heute haben wir keine Antwort erhalten.

Die Tatsache, dass keine gültige Bahncard vorhanden war, hat vor allem meiner Frau einige Probleme verschafft.

Darauf hin haben wir uns wieder an den Bahncard-Service gewandt. Diesmal per Fax. In diesem Schreiben haben wir meine Bahncard gekündigt und den gesamten Sachverhalt geschildert. Auch die entsprechenden Dokumente, welche dies belegen, haben wir angefügt. Im Zuge dieses Schreibens haben wir darum gebeten, als Entschädigung meine Partnerkarte rückwirkend zu kündigen und die automatische Verlängerung rückgängig zu machen. Einige Zeit später haben wir per Email eine Bestätigung der Kündigung erhalten, jedoch weder eine Stellungnahme zu den Missständen noch die Erwähnung einer Entschädigung.

Ebenso verhält es sich mit der Rechnung. Wir haben keinerlei Rechnung bzw. Information über das Datum der Abbuchung erhalten, bis der Betrag überraschend Anfang dieses Jahres abgebucht wurde. Bei zwei Bahnkarten ist dies kein unerheblicher Betrag und wir hätten doch mehr Klarheit erwartet.

Nachdem der Betrag überraschend abgebucht wurde, haben wir uns wieder an den Bahncard-Service gewandt und noch einmal sämtliche Dokumente als Beleg angefügt.

Auch hier haben wir bis jetzt keinerlei Antwort erhalten!

Als langjährige Bahn-Kunden sind wir mehr als enttäuscht von dem unverschämten Kunden-Service der Deutschen Bahn!