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Hermes:
Keine Zustellung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 58005
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250 Views | 09.01.2013 | 20:25 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Retoure seit fast einem Monat nicht angekommen
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 93334167191661
Am 12.12. habe ich ein Retourpaket an den Frontlineshop geschickt. Seit dem 21.12. liegt das Paket im Zentral-HUB. Falls das Paket verschollen ist, sollte der Schaden schnellstmöglich bezahlt werden.
ofortantwort09.01.2013 | 20:34
Abteilung: Kundenservice
Hallo Reclaboxler-8146352,
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
Kommentare und Trackbacks (2)
09.01.2013 | 21:30
von ReclaBoxler-6411725
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Das heißt, dass Paket ist verloren gegangen?
09.01.2013 | 21:38
von ReclaBoxler-6411725
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Okay, dankeschön. Falls Quittung nicht mehr vorhanden, kann man auch mit der Auftragsnummer und dem digitalen Nachweis etwas erreichen?
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