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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 58057
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186 Views | 10.01.2013 | 20:12 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nie angekommen!
Bestell-/Kundennummer: 73007128173032
SCHLAGWORTE
Ich habe am 5.1.2013 ein Paket bei Amazon.de im Wert von 160€ bestellt. Das Voraussichtliche Lieferdatum war der 9.1.2013! Als dann bei Amazon.de am 8.1.2013 stand dass, das Paket zugestellt wurde war ich überrascht, da bei mir zu hause nichts angekommen war. Als ich daraufhin dann die Hermes Homepage Aufgerufen habe und dort ebenfalls stand das das Paket am 8.1.2013 um 15.12.40 Uhr zugestellt wurde, war ich schon ein wenig irritiert. Den ich habe nichts bekommen! Als ich mich daraufhin bei Amazon.de beschwert habe sagt die mir Zitat: " Laut Ablieferungsnachweis hat eine Person Namens (.) das Paket entgegen genommen". Dies kann nicht sein da an diesem Tag, zu dieser Uhrzeit bei mir Niemand zu hause war. Ich bin Ratlos! Wurde mir das Paket von dem Postboten geklaut! Da ich im Internet schon öfters Erfahrungsberichte über Hermes Versand gelesen habe, ist dies wohl kein Einzelfall! Ich hoffe ich bekomme Auskunft und vor allem mein bestelltes Paket!
Ansonsten müssen rechtliche Schritte eingeleitet werden!
ofortantwort10.01.2013 | 20:28
Abteilung: Kundenservice
Hallo Maximilian X.,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
zu senden.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 58057" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Wann versendet Amazon mit Hermes?
Ich bestelle schon seit Jahren bei Amazon und bisher sind alle Bestellungen über DHL/Post ausgeliefert worden (letzte Lieferung -Kindle- vor Weihnachten). Z.T. auch an die Paketstation in meiner Nähe, wenn ich nicht angetroffen wurde. Bin dort kein registrierter Kunde mit Zugangskarte (Zugangsdaten wurden per Mail übermittelt).