posterXXL AG (München)
Keine Reaktion auf Reklamation
Bestell-/Kundennummer: DA-cb053-72722
Ende November 2012 erhielt ich von posterxxl ein bestelltes Fotobuch. Leider wurde eine Seite doppelt gedruckt, dafür fehlt eine Seite.
Auf telefonische Reklamation - man kam sogar mal telefonisch durch - wurde mir mitgeteilt, ich solle Fotos vom Fehler machen und per mail einreichen. Seitdem keine Reaktion, erst bei der 2. mail eine lapidare Eingangsbestätigung. Seitdem auf 3 mails keinerlei Reaktion. Ich finde es schon frech, auf diese Weise mit Kunden umzugehen. Das Geld für die Leistung wird sofort bei Auftragseingang abgebucht, auf eine fehlerhaft Leistung wird nicht reagiert und dies seit 6 Wochen.
11.01.2013 | 16:17
Abteilung: Customer Care
Liebe Recla-Box Nutzer,
wir prüfen gerne Deine Reklamation und kommen noch heute mit einer Lösung auf Dein Anliegen zu. Wir bedauren, die aktuelle Verzögerung bei der Bearbeitung der E-Mails und entschuldigen uns hierfür.
Social-Media Team
posterXXL AG
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst