Beschwerde lesen

Ich habe im November bei Klarmobil gekündigt und bei Callmobile die Portierung meiner Rufnummer sowie einen eine Prepaidkarte mit Datenflat angefordert. Von beiden Telefongesellschaften wurden meine Aufträge bestätigt.

Für die ausgehende Portierung hat mir Klarmobile 29,95 Euro in Rechnung gestellt.

Schriftliche wurde mir am 20.11.2012 von Callmobile bestätigt, dass die Portierung meiner Rufnummer zum 4.12.12 stattfinden würde. Hierzu wurde mir meine Sim-Karte zugesendet. Klarmobile hat meine Rufnummer zum 3.12.12 abgeschaltet.

Leider ist am 4.12.12 keine Portierung erfolgt. Beim Nachfragen bei der Hotline gab man an, dass die Portierung verschoben wurde. Eine vorherige Mitteilung von Callmobile hierzu habe ich nicht erhalten.

Am 4.12.2012 habe ich dann einen neuen Portierungstermin für den 10.12.12 erhalten. Solange hatte ich kein Telefon und musste auf meine Ersatz-Prepaidkarte ausweichen. Hier sind mir erhebliche Kosten entstanden, da ich einen Datentarif nutze.

Ich habe unzählige Male bei der Hotline angerufen.

Dann wurde mein Portierungstermin auf den 13.12.12 verschoben. Natürlich blieb auch hier das Telefon tot.

Bei einem Hotline-Anruf wurde am 14.12.12 meine Daten-Flat aktiviert. Dies brachte aber erneut keine funktionierende Telefonnummer.

Ich habe dann diverse Male mit der Hotline telefoniert.

Zum 22.12.12 habe ich dann beschlossen zur Reduzierung meiner Kosten bei Discotel auf meine Prepaid-Karte zunächst eine Datenflat zu buchen.

Am 31.12.12 wurde mir dann eine neue Sim-Karte zugesendet. Die traf am 7.1.13 ein und brachte keinen Erfolg.

Daraufhin hat die Hotline meinen Portierungstermin auf den 11.1.13 verschoben. Und was war? Natürlich, das Telefon blieb tot.

Ich habe die Sim-Karte auch in verschiedene Telefone eingelegt, also liegt es nicht bei mir.

Von meinem Anfragen per Email wurden die meisten nicht beantwortet. Am schlimmsten war aber meine Chat-Anfrage. Hier musste man ewig warten, dann chattete der Betreuer mit vielen verschiedenen Leuten gleichzeitig und schrieb dann nur, dass im PC alles gut aussähe.

Aufstellung meiner bisherigen Kosten:

Portierungskosten 29,95 €

Discotel-Aufladung 45,00 €

Datenflat bei Discotel 7,50 €

Kosten für Hotline-Anrufe folgt

Wie man bei der Recla-Box lesen kann, bin ich wohl nicht die Einzige mit diesem Problem.

Weiterhin ist mir ein nicht monetärer Schaden entstanden, weil meine Rufnummer die ganze Zeit nicht funktioniert. Da ich ständig auf einen neue Portierung warte, habe ich meine alte Telefonnummer auch nicht abgeschrieben, so dass ich ziemlich handlungsunfähig bin.