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Durch GLS gelöste Beschwerde. | 212 Views | 12.01.2013 | 12:29 Uhr
geschrieben von Nicole H.

GLS Germany (Berlin)

GLS Fahrer liefert Paket sofort im Paketshop

Bestell-/Kundennummer: 64156634107

Ich sollte gestern ein Paket von GLS in der Zeit von 9:30-12:30 Uhr geliefert bekommen. Ich war auch den ganzen Tag zu Hause und habe gewartet. Gegen 13:20 Uhr habe ich dann bei der Hotline angerufen und nachgefragt, ob der Fahrer noch kommt, mir wurde gesagt, das er noch liefern wird. Ich also wartete weiter. Gegen 18:30 Uhr konnte ich dann online in der Sendungsverfolgung lesen, das angeblich der Fahrer um 13:36 bei mir war, keinen angetroffen hat und eine Benachrichtigungskarte hinterlassen haben soll. Es hat weder jemand bei mir geklingelt, noch habe ich eine Benachrichtigungskarte vorgefunden. Nun frage ich mich, was diese Fahrer von GLS während ihrer Arbeitszeit machen. Pakete ausliefern anscheinend nicht. Dies ist bereits schon das zweite Mal, das mir dies mit GLS passiert.

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Meine Forderung an GLS Germany: Ich fordere, das die Fahrer für ihr Fehlverhalten zur Rechenschaft gezogen werden, damit in Zukunft die Pakete auch persönlich abgegeben werden.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.01.2013 | 10:51
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Frau Nicole H.

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


12.01.2013 | 14:14
von ReclaBoxler-6711582 | Regelverstoß melden
Das Problem hatte ich inzwischen schon mit der GLS.
Ich bin mir jetzt allerdings nicht sicher, ob es an der zugegeben sehr hohen
Arbeitsbelastung der Zusteller liegt oder ob da einige Schlaumeier einen Weg gefunden haben, früher Feierabend machen zu können.

15.01.2013 | 00:31
von Gina Pe | Regelverstoß melden
Dieses Problem hatte ich auch schon mehrmals. Nach einer Beschwerde hat es bis jetzt immer geklappt. Bei der letzten Sendung wurde ich an der Sprechanlage gefragt, ob ich runter kommen könnte. Auf meine Verneinung hin, da ich gehbehindert bin, hat er es dann doch bis zu mir im 4. Stock geschafft.
Und dies, obwohl wir keinen Aufzug haben.

17.10.2013 | 05:37
von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.




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