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STRATO:
STRATO sperrt gesamten Webspace
STRATO:
PHP - Extended Support
282 Views | 14.01.2013 | 14:41 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4105552
STRATO AG (Berlin)
Durch Nicht-Bearbeitung vom technischen Support pers. Nachteile
Bestell-/Kundennummer: Neu-Kunde Webhosting
Als Neu-Kunde habe ich ein größeres Web-Paket gebucht und einen Webmaster beauftragt, meine Homepage zu Strato zu transportieren.
Leider geht das nicht - weil wir nicht an die eigene Datenbank gelangen können. Der technische Support hat leider völlig versagt und hilft seit mehreren Tagen nicht, das Problem zu lösen. Das bedeutet, wir bekommen keinen Rückruf, obwohl im Paket als Service enthalten, auch keine brauchbaren Hinweise oder Erklärungen, das Problem zu lösen. Keine E-Mails, (nur eine vorgefasste Ticket-Mail - die ohne sinnvollen Inhalt war) nichts!
Im Gegenteil, wenn wir anrufen, werden wir abwechselnd nur hingehalten mit Aussagen wie "Sie müssen warten", Namen von Mitarbeitern werden verfälscht, so dass man sie nicht mehr wieder findet. Auch lässt die Art und Weise am Telefon gerade dann so ab und an zu wünschen übrig, wie ein Call Center eben, auch leider kein Verständnis für die Situation des Kunden.
Bei der Beratung war das noch ganz anders.
Hier werden jetzt HP-Daten verloren gehen, weil diese nicht zu Strato transportiert werden können, ohne Zugang zu den Datenbanken des Paketes selbst und im alten Hosting dennoch gelöscht.
Was ich besonders schade finde ist, dass es keine zusätzliche telefonische Beschwerde-Kundenservice-Abteilung gibt, um diese Dinge schnellstmöglich anzupacken und damit auch generell für alle zu verbessern.
Die PR-Abteilung ruft weder zurück seit Tagen noch interessiert sich dort Jemand für "im Stich gelassene Kundschaft". Im Gegenteil ich bin von dem Leiter der Technik dort (der Name ist mir bekannt) angeschrienen worden - mir wurde das Wort verboten Zitat: “…ich rede jetzt und Sie halten gefälligst den Mund wenn ich rede! “ am Telefon. ect. ein wirklich erschreckendes Umgehen mit mir als Kunde. Laut Aussage von Ihm gibt es keine Probleme mit meiner HP Seite – obwohl diese extrem spät und langsam lädt – was ich zuvor ganz sicher bei dem anderen Anbieter nicht hatte. Doch es gibt leider dort keinen Ansprechpartner der sich um solche Belange kümmert. Man hat tatsächlich den Eindruck bei dem Unternehmen Stato.de sind die Mitarbeiter - das Center selbst "unter sich". Vogelfrei. sich selber überlassen und wie sie mit anderen dann auch umgehen.
Auffällig ist für mich, dass sich die Mitarbeiter der anfänglichen Betreuung zum Abschluss des Vertrages - komplett anders verhalten als später die Ansprechpartner bei Problemen!