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GLS:
Angeblich im Urlaub
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348 Views | 15.01.2013 | 21:54 Uhr
GLS Germany (Vaihingen/Enz)
Paket nicht zugestellt - Lüge bzgl. Empfängerabwesenheit
Leider habe auch ich Grund, mich über GLS zu beschweren.
SCHLAGWORTE
Nachdem ich heute den ganzen Tag auf eine für mich wichtige Sendung gewartet habe, musste ich nachmittags anstatt das Pakete in Empfang nehmen zu können, eine Benachrichtigungskarte von GLS in meinem Briefkasten vorfinden, in welcher es hieß, das Paket habe wegen meiner Abwesenheit nicht zugestellt werden können, man würde es morgen erneut versuchen.
Da meine Türklingel mittels Klingeldokumentation aufzeichnet, wenn geklingelt und geöffnet wird, kann ich leicht nachvollziehen, ob und wann geklingelt wurde oder nicht.
Am heutigen Tage hat niemand an meiner Türe ungeöffnet geklingelt - in der Track-ID Verfolgung heißt es jedoch, um 12:07 Uhr sei ein Zustellversuch erfolgt. Dies ist also nachweislich falsch.
Es ist nun nicht fernliegend anzunehmen, dass der GLS Zustellservice gar nicht erst geklingelt hat!
Ich habe mich dann direkt an die GLS Hotline gewandt und gebeten, mir nun unmittelbar die Sendung zuzustellen. Dort sagte man mir jedoch, ein weiterer Zustellversuch würde erst am nächsten Tag unternommen.
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Über dieses Vorgehen bin ich sehr verärgert. In zukunft werde ich nur noch bei Onlineanbietern einkaufen, die nicht mit GLS versenden.
Natürlich habe ich mich auch bereits schriftlich via E-Mail an dcs.carecenter
gls-germany.com gewendet um auf die offensichtlichen Missstände hinzuweisen.
Abschließend möchte ich noch GLS bitten, mir den Antwort-Textbaustein zu ersparen, in dem mir versichernt wird, man hätte mit dem betreffenden Zusteller gesprochen und er habe sich entschuldigt, man würde sich gegenüber ihm Konsequenzen vorbehalten, man entschuldige sich etc. Dies interessiert mich nicht, denn davon habe ich nichts.
Das einzige, was mich interessiert, ist eine schnelle Lieferung und ein Zusteller, der die Wahrheit sagt. Schade, dass GLS dies nicht bieten kann.
ofortantwort21.01.2013 | 09:39
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte/r K. Schwarz,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer erneut an: "dcs.carecentergls-germany.com". Gerne mit einer zusätzlichen Information, bezüglich Ihres o. g. Einwandes.
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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aber die technik, die funktioniert zu 100% und macht natürlich keine fehler und hat alles aufgezeichnet bzw. das nicht klingeln wurde ja nicht aufgezeichnet. würde hier noch zusätzlich eine 24 stdunden videoaufzeichnung des klingeltasters empfehlen, um nachzuweisen das niemand da war.
Ja, so etwas gibt es tatsächlich. Selbst oder bei Kollegen mit verschiedenen Paketdienstlern schon erlebt bzw. in der Abwandlung, gar nicht erst eine Karte einzustecken und ganz vorbeizufahren.
Hinterher tauchen dann Formulierungen wie "Kunde hat neuen Zustelltermin vereinbart" auf, obwohl sich die Sendung den ganzen Tag auf dem Fahrzeug befand.
Schön sind auch Erlebnisse, daß man eine Benachrichtigungskarte hat, sich die Sendugn aber nicht im angegebenen Paketshop/Partnerfiliale befindet, sondern ganz woanders.
Oder man - wie gestern bei GLS erlebt - OHNE Benachrichtigungskarte, aber persönlich mit Personalausweis im Paketshop anwesend seine Sendung nicht erhält (Kommentar: Ohne Karte geht nichts) und der Mitarbeiter dort selbst auf die simple Anweisung SEINES GLS Kundendienstes, die Sendung sofort rauszugeben nicht reagiert sondern große Diskussionen vollführt (mit GLS am Handy des Kunden).
Passiert ist auch nichts außer lahmen Beschwichtigungsversuchen. peinlicher Verein, dieses GLS. Nie wieder, wie angekündigt! Habe bei eBay schon die ersten Verkäufer angeschrieben und die haben auch direkt reagiert und NICHT mit GLS versandt :)
Und keine Sorge, liebe GLS, ich werde weiter jedem gerne von meinen Erfahrungen berichten und weiter alle Verkäufer anschreiben, nicht mit Ihnen zu verschicken.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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