Beschwerde lesen

Seit mindestens 2 Jahren ärgern wir uns über die Zustellmethoden von DPD. Neben einigen anderen Fällen hier mal die uns am meisten geärgert haben:

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(Es handelt sich hier um das Depot in Frechen u. in Erftstadt Depot 150.)

1. Ein Paket sollte zugestellt werden. Obwohl wir zu Hause waren, befand sich ein abgerissenes Stück Papier (ca. 5 x 10 cm Dreieck) im Briefkasten mit dem Kürzel DPD und einigen Worten auf gebrochenem Deutsch, so dass wir nicht feststellen konnten, wo das Paket abgegeben worden ist. Erst nachdem der Fahrer befragt wurde, konnten wir dieses zwei Straßen weiter in einem Kosmetikstudio abholen. Auch hier schrieben wir DPD an, scannten den abgerissenen Fetzen Papier u. erhielten Nachricht, der Fahrer sei abgemahnt worden, es würde nun keinerlei Probleme mehr geben.

Wir haben den Fahrer auch persönlich angesprochen, auf gebrochenem Deutsch meinte er, er könne es lesen u. egal welcher Zettel, auch wenn abgebrochener Zettel!

2. Vor ca 2 Jahren zogen wir von Hausnummer 2 in Hausnummer 6. Dies macht einen ca. 100 Meter weiteren Weg für die Zustellung aus. Obwohl die richtige Hausnummer auf den Paketen stand, versuchte der Fahrer dennoch in Haus 2 die Pakete abzugeben. Auch die Hinweise der ehemaligen Nachbarn ignorierte er u. unterließ lieber die Zustellung, als die 100 Meter weiter zu gehen.

3. Dezember 2012 erwarteten wir ein Paket. Nach Rückfrage beim Versender u. Rückfrage durch diesen bei DPD wurde uns mitgeteilt, es seien drei vergebliche Versuche der Zustellung erfolgt. Diesmal setzten wir uns mit dem Depot in Frechen in Verbindung u. sprachen mit ihnen eine persönliche Abholung im Depot Frechen ab, da wir ansonsten das Paket sicher nie erhalten hätten.

4. Seit 1 1/2 Wochen warten wir auf die Zustellung eines Päckchens durch DPD. Auch hier mussten wir erstmal bei der Bestellerfirma anrufen, um mitgeteilt zu bekommen, es seien vergebliche Zustellversuche erfolgt u. das bereits zwei Mal. Ganz sicher ist aber, wir waren an beiden Tagen ganztägig zu Hause u. es gab weder einen Zustellversuch, noch lagen Mitteilungen im Briefkasten über die angebliche erfolglose Zustellung.

Heute 16.01. lag dieses Päckchen wie durch ein Wunder bei uns im Briefkasten. Niemand hat versucht, es persönlich zuzustellen, es wurde einfach so u. problemlos in den Briefkasten gesteckt. Wenn das heute ging, warum ging es dann die mindestens zwei Mal vorher nicht? Bei der Sendungsverfolgung steht übrigens: "Zustellung an BACH". In der ganzen Siedlung gibt es nicht eine Familie mit dem Namen Bach, es wurde ja auch nicht an Familie Bach ausgeliefert, sondern lediglich in den Briefkasten gesteckt.

Bisher war es immer der gleiche Fahrer, der selbst, wenn man ihn persönlich auf die Probleme anspricht, so tut, als würde er kaum deutsch verstehen. Dieses hat auch im Dezember in gebrochenem Deutsch erzählt, er würde sich immer vertun u. in Hausnummer 2 klingeln, obwohl wir in Hausnummer 6 wohnen u. es auch so auf dem Adressaufkleber steht. Inzwischen ist es so, dass wir lieber eine andere Firma zum Kauf wählen, wenn die Firma als Zustelloption DPD angibt, da wir die Päckchen von DPD nun mit erhöhter Mühe, oder aber gar nicht bekommen.

Es gab auch noch andere Fälle, wo dann mal anderer Fahrer vor Ort war. Einer klingelte mal u. meinte, ich solle an Straße kommen. Paket sei zu schwer, ich solle selber kommen u. tragen.

Gleicher Fahrer klingelte auch mal u. wollte, dass man runter kommt (wir wohnen in der 1. Etage mit Aufzug), Paket war ihm wieder zu schwer u. er könne es nicht tragen. Diesmal war jedoch meine Frau zu Hause, die meinte, er soll es dann wieder mitnehmen. Daraufhin nutzte er den Fahrstuhl u. brachte es hoch.

Inzwischen sind wir so genervt vom angeblichen Service von DPD, dass wir gerne in Zukunft darauf verzichten möchten!