Beschwerde: Gepäckschaden wird nicht bearbeitet

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Startseite > Mobilität und Reisen > Fluggesellschaften > Germanwings > gelöste Beschwerde-Nr.: 58312

| 1555 Views | 16.01.2013 | 14:20 Uhr

geschrieben von Hans Randler

Germanwings GmbH (Köln)

Gepäckschaden wird nicht bearbeitet

Auf dem Flug Germanwings 4U 2593 am 21. Oktober 2012 von PMI nach STR wurde ein Koffer von uns beschädigt. Die Standfußleiste gegenüber der Rollen wurde abgebrochen. Den Schaden haben wir sofort in Stuttgart bei Lufthansa Gepäckermittlung gemeldet, Referenznummer STR4U40750/21OCT12/1459GMT.

Bereits am 26.10.2012 und erneut am 9.12.2012 habe ich eine Schadensmeldung mit Bild vom Koffer und Bordkarte an gepaeckgermanwings.com gemailt. Es erfolgte von Germanwings außer der automatisch generierten Mail ohne Telefonnummer und ohne Schadensnummer bisher keine Reaktion.

Nun habe ich am 8. Januar Germanwings per Brief angeschrieben. Bis jetzt kam keine Antwort.

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Kommentare und Trackbacks (4)

20.01.2013 | 15:55

von Jasmin Becker | Regelverstoß melden

Hallo,

wie schnell haben Sie denn eine automatisch generierte Email erhalten? Habe mich schon zweimal an exakt diese Emailadresse gewandt (gepaeck spider monkey

germanwings.com) aber nie eine Antwort erhalten. Habe nun ein Fax geschickt und eine Frist gesetzt und werde dann anschließend einen Mahnbescheid versenden, sollte sich noch immer nichts tun.

haben Sie bereits Antwort erhalten?

Danke für Ihre Hilfe und viel Erfolg

Jasmin Becker

23.01.2013 | 14:27

von Hans Randler noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Bis heute hat sich noch noch niemand bei uns gemeldet.

04.02.2013 | 13:06

von Hans Randler gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Heute kam ein Brief von Germanwings mit Entschuldigung wegen Bearbeitungsrückstand.

Wir erhielten Unterlagen zur kostenlosen Versendung des Koffers an den Koffer Service Teich. Nach Begutachtung und evtl. Reparatur erhalten wir wieder Nachricht.

19.02.2013 | 18:32

von Hans Randler | Regelverstoß melden

Meine Beschwerde ist erledigt. Ich bekam vor 5 Tagen einen Anruf vom Kofferserevice Düsseldorf. Es wurde mir ein neuer Koffer gleicher Größe angeboten. Der kam heute, und wir sind, abgesehen von der langen Dauer der Schadensregulierung voll einverstanden.

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