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Seit kurzer Zeit habe ich einen Sony Vaio VPC-EB3M1E. Für ein Produkt aus dem Hause Sony habe ich mich entschieden, weil ich davon ausging, ein Qualitätsprodukt zu erhalten.

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Nach dem Einschalten fiel mir sofort auf, dass der Lüfter sich konstant auf einer sehr hohen Stufe (2300 Umdrehungen pro Minute) dreht, obwohl die CPU-Temperatur nur ca. 30C beträgt (siehe Anhang, falls zu klein, findet sich hier eine Kopie des Bilds: s8.postimage.org/pbg8whg6t/fan.png).

Nach kurzer Recherche im Internet habe ich herausgefunden, dass ich nicht der einzige Kunde mit diesem Problem bin:

www.sony.de/product/vaio-e-serie/vpceb3m1e-wi/beurteilungen:
"Lüfter läuft extrem laut"

"Lüftergeräusche viel zu Laut pustet selbt bei einfacher I-Net nutzung"

www.sony-europe.com/discussions/message/710027:

"The fan is going all the time, and it's so loud it's driving me crazy!"

Wissend, dass das BIOS für die Lüftersteuerung zuständig ist und den Lüfter offensichtlich (trotz niedriger Temperaturen) nicht passend regelt, wandte ich mich an Sony mit der Hoffnung, dass der Kundenservice mein Problem lösen könnte, z. B. durch Bereitstellung von einem BIOS-Update, was aktuell leider nicht für mein Modell verfügbar ist. Andere Modelle haben aber bereits BIOS-Updates erhalten, die eine "verbesserte Ventilatorsteuerung" nachrüsten.

Die einzige Antwort, die ich bekam, war die, dass ich meinen Laptop bitte zu einem Servicepartner geben solle. Da ich einerseits auf meinen Laptop angewiesen bin und diesen deshalb nicht weggeben kann, und anderseits nicht weiß, in wie weit der Servicepartner eine Lösung herbeiführen soll (es handelt sich wahrscheinlich um ein Softwareproblem (BIOS), was ich auch von zu Hause lösen kann), verzichtete ich darauf. Ich habe den Kundendienstmitarbeiter darum gebeten, den Fall an die entsprechende Fachabteilung weiterzuleiten. Seitdem herrscht Funkstille.

Ein Kundendienst, der mich permanent an einen Servicepartner verweist und nicht auf mein Anliegen eingeht, hat seinen Namen so nicht verdient.

Ich hatte bereits viele Laptops, auch von Budgetmarken, darunter Dell, Acer, HP, Medion. Alle hatten gemeinsam, dass die Lüftersteuerung funktionierte und das Lüftergeräusch ertragbar war sowie der Kundendienst mir ggf. hilfreich zur Seite stehen konnte. Nicht so bei Sony, was ich sehr enttäuschend finde.

Für Sony: Es handelt sich um case: 7861019. BIOS-Version ist R1090Y8, ein Update ist bisher nicht verfügbar.