Hermes Germany GmbH
Hermes Zustellversuche und Benachrichtigung
Bestell-/Kundennummer: 01014128845831
Einmal mehr wieder lügt mir die Hermes Sendungsverfolgung direkt ins Gesicht! Gestern, am 17.01. ist angeblich in der Niederlassung Heidenheim mein Paket zur Zustellung heraus gegangen - ich war den ganzen Tag über zu Hause, habe am Fenster stehend/sitzend gewartet, dass der Bote kommt und das Paket zustellt. An der verdammt teuren Hotline ist mir gesagt worden, dass der Bote bis 20 Uhr dieses Tages kommen kann, bis 20:30 habe ich gewartet und bin dann zur Arbeit gegangen. Heute morgen lese ich in der Sendungsverfolgung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil ich nicht angetroffen wurde - ICH WAR DEN GANZEN TAG LANG DA!
Schlimmer noch, eine Benachrichtigungskarte wurde gar nicht im Briefkasten hinterlegt! Ohne die Sendungsverfolgung wäre ich also aufgeschmissen, denken Sie vielleicht auch daran, dass es genug Menschen gibt, die die elektronische Verfolgung ihrer Sendung gar nicht benutzen? Und ich wäre nicht so erbost darüber, wenn das nicht seit jeher mit der Firma Hermes so laufen würde! Ich verlange, dass mein Paket am heutigen Tag noch bei mir eingeht - und zwar bis 18 Uhr, weil auch ich eine Arbeit habe und dieser nachgehen muss! Meinetwegen teilen sie mir eine Telefonnummer mit, bei welcher ich anrufen kann (kostenlos! oder per Festnetzflat!), weil ich es nicht einsehe ihrem Laden jedes mal 20 Euro extra in den Rachen schieben zu müssen, für eine Inkompetenz ihrerseits, die einen weinen lässt.
18.01.2013 | 09:37
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Zürner,
es tut uns sehr leid, dass der Zusteller Sie gestern nicht mehr erreichte.
Der Fahrer ist heute wieder auf dem Weg zu Ihnen.
Nach den uns vorliegenden Daten war der Fahrer gestern Abend um 20:38 Uhr bei Ihnen und hat auch eine Benachrichtigung hinterlassen.
Wir werden dies und auch Ihre Bemerkung prüfen lassen, dass es häufiger zu Schwierigkeiten bei der Zustellung kommt.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmediahermes-europe.de
Ich bedanke mich hier ganz herzlich bei dem netten Herren vom Hermes Support, der sich um meine Angelegnheit so schnell und zuverlässig gekümmert hat und sogar so frei war, die letzten Vorfälle auch noch zu recherchieren. Danke und Chapeau,
Dennis Zürner
Beschwerde ist gelöst