Beschwerde lesen

Aufgrund eines Umzuges mußte ich meinen (unfreiwilligen, weil sonst keine Alternative:-() Vertrag bei Kabel Deutschland kündigen.

Dazu bin ich dann extra in einen KD-Shop gegangen, damit auch ja alles klappt. Aber falsch gedacht - die Dame im Shop hat sich der Sache angenommen, alles schien geregelt, bis ich dann Post von KD bekam - Inhalt: Ich könne nur persönlich? kündigen und das nicht von anderen erledigen lassen (sinngemäß). Meine Versuche, telefonisch bei KD Aufklärung zu dem Schreiben zu erhalten, scheiterten zunächst nach 10 minütiger Wartezeit an einer völlig inkompetenten Person und dann an der weiteren Warteschleife von 50 Minuten - dann habe ich aufgelegt.

Neuer telefonischer Versuch als "möchte Kunde werden" und, oh Wunder, ich kam sofort durch. Der endlich erreichte Mitarbeiter bestätigte dann die vorgenannte schriftliche Aussage und erwähnte netterweise noch, dass seine Kollegin im Shop doch keine Ahnung hätte. Ok - ich habe dann an die Geschäftsführung gemailt und danach klappte es zunächst mit der Kündigung - allerdings bekam ich dann noch ein Schreiben von KD, in dem ich aufgefordert wurde eine Kopie des neuen Mietvertrages beizufügen (das hatte ich im Shop aber schon erledigt). Also wieder als "möchte Kunde werden" bei KD angerufen; von dort wurde dann bestätigt, dass die Kopie vom MV schon vorliegt. Nun dachte ich, dass das Thema KD für mich endlich erledigt ist, aber weit gefehlt, heute hat KD von meinem Bankkonto einfach ´mal so 95,- € eingezogen - wofür? Werde das Geld am Montag natürlich sofort zurück buchen lassen, aber was geht denn da ab? Wahrscheinlich werde ich eine RA einschalten müssen - Ärger, Ärger, Ärger :-(