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1001 Views | 24.01.2013 | 10:59 Uhr
Vor einigen Monaten habe ich von jemandem einen hochwertigen Tisch erworben, der Anfang 2012 bei Höffner in Rösrath gekauft worden war. Ich erhielt zum Tisch die passende Rechnung aus dem Hause Höffner, da ja noch Garantiezeit besteht. Leider ist nun tatsächlich ein Garantiefall aufgetreten, den ich dann auch beim Kundenservice angegeben habe, mit der Bitte um Klärung. Erst bat man mich darum, Schadensbilder zu schicken. Dann hörte ich länger nichts mehr. Auf meine Nachfrage hin hieß es dann, ich sei ja nicht Vertragspartner, sondern nur der Herr, von dem ich den Tisch erworben hatte. Man würde das mit ihm klären. Auf meinen erneuten Hinweis, dass der Tisch aber nun bei mir stehen würde, bekam ich eine genervte und unfreundliche Mail zurück. Man hat mich nun aufgefordert, den Kauf zu beweisen, duch einen von beiden Seiten unterschriebenen Beleg und nur damit könne ich den Tisch dann abholen kommen! Aber leider habe ich keinen Kontakt zu dem Verkäufer des Tisches und kann damit den geforderten Beleg nicht bekommen. Die Tatsache, das ich die Rechnung vom Kauf im Möbelhaus habe und das der Tisch hier steht, scheint wohl nicht zu zählen. Leider wohne ich in der Eifel und versinke momentan im Schnee, so das ich auch nicht einfach so mal dahin fahren kann. Und in meinen kleinen Twingo passt so ein Tisch außerdem auch nicht. Ich finde es wirklich sehr unverschämt, wie man da behandelt wird. Jetzt bin ich es auch noch Schuld, dass ich den Tisch gekauft habe und er nun woanders steht. Also Kundenfreundlichkeit ist echt was anderes! Unmöglich so was!
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In der heutigen Zeit bekommen sie die Möbel eines Herstellers in vielen Verkaufsstellen, wie z. B. Möbelhäusern und auch Restpostenmärkten, die z. B. zweite oder dritte Wahl mit entsprechenden Preisabschlägen verkaufen. Und es gibt Leute, die finden irgendwo Rechnungen (z. B. Mülltonnen) oder verkaufen ihre Rechnungen an Dritte. ein Schelm, der aus dieser Kombination nun böses denkt. was ich ihnen mal in diesem Fall nicht unsterstellen will!
SIE haben die (Original) Rechnung vom Möbelhaus.
WENN da aber der Name, Anschrift, etc. des (ursprünglichen)
Käufers draufsteht, ist es "wirklich schwierig" (für SIE), da
einen "Service" zu bekommen. Egal, ob nun über den Händler, oder über
den Hersteller. "Service" an "Zweitbesitzer" wird regelmäßig
ausgeschlossen.
Gruss
Alternativ könnte man jetzt einen Schaber für ein Ceranfeld verwenden um ggf. vorsichtig das Zentimetermaß zu lösen. Aber vorsichtig!
Es geht hier nicht um den Zollstock!
Aber danke für die ganz schlauen Kommentare!
Mußte ihn aber selber abholen, auf meine Kosten und das Angebot war auch noch zeitlich begrenzt!
Streß pur!
Danke, aber nie wieder was aus dem Hause Höffner!