Beschwerde lesen

Ich habe heute eine sehr wichtige Vertragslieferung mit Handy erwartet. Man hatte mir versichert, dass die Lieferung auf jeden Fall heute zugestellt wird. Drei Mal habe ich bei Hermes angerufen und immer wieder wurde ich vertröstet. (Der Fahrer wird noch kommen.) Ich hatte mir auch mal wieder extra einen Tag frei genommen.

Ich versuchte es dann direkt in Sprockhövel und bat die Dame am Telefon, doch meine Handynr. der Niederlassung Hagen weiterzugeben, sodass mich der Fahrer am Montag vielleicht vorher anrufen könne, so dass ich dann auch da bin (Ident Service). Sie sagte mir nur, das würde nicht gehen, ich solle mich doch an den Versender wenden. Aus meiner langjährigen Erfahrung bei Hermes weiß ich, dass es geht und auch gemacht wird. Selbst den Ansprechpartner der zuständigen Niederlassung Hagen wollte mir die Dame nicht nennen. Ich hätte mir sonst das Paket auch direkt aus der Niederlassung abgeholt. Das geht auch. In Hagen Hohenlimburg und Hattingen ging das ohne Probleme. Mittlerweile ist es die dritte Sendung, die bei mir nicht am Zustelltag zugestellt wird.

Wir werden wohl unsere kompletten Firmensendungen nicht mehr über Hermes abwickeln, wenn dieses Problem nicht schnellst möglichst gelöst wird. Wenn man von knapp 200 Sendungen im Monat ausgeht, ist das schon eine Summe und ein Kunde, den man nicht unbedingt verlieren möchte.

Service sieht anders aus! Ich kenne die HLG auch ganz anders. Im positiven Sinne!