Beschwerde lesen

Zum 26.10.2012 wurde mein clever 3 Tarif gekündigt.

Jedoch warte ich immer noch auf die Auszahlung meines Restguthabens i. H.v. 8,48 €, obwohl die anberaumten 50 Tage nach der Kündigung mittlerweile längst vergangen sind.

Der Kontaktversuch zum Support per E-Mail vom 10.01.2013 blieb gänzlich unbeantwortet, bis auf die nichts aussagende automatisierte Antwort. Am 21.01.2013 habe ich den Kontakt nochmals gesucht und dabei eine Frist zur Auszahlung gesetzt, und zwar zum heutigen Tage, den 29.01.2013.

Einen Tag später wurde mir geantwortet und zugesichert:

"Ich habe die Rückzahlung Ihres Restguthabens nochmal an die Buchhaltung weitergegeben. Die Kollegen werden sich schnellstmöglich darum kümmern und Ihnen das Restguthaben auf die bei uns hinterlegte Bankverbindung zurück überweisen. "

Bis heute kann ich keinen Zahlungseingang feststellen! Wie kann es sein, dass Kundenanfragen gar nicht beantwortet werden und erst beim zweiten mal überhaupt eine halbwegs gescheite Antwort kommt? Und wieso dauert die Auszahlung so lange?

Ich bin es leid, seit drei Monaten auf mein Geld zu warten, diesem hinterher laufen zu müssen, mir die Finger wund zu tippen, vertröstet zu werden und meine kostbare Zeit zu verschwenden! Wie man hier auf ReclaBox lesen kann, bin ich anscheinend nicht der einzige mit solch einem Problem.

So mit langjährigen Kunden (sechs Jahre!) umzugehen, ist einfach enttäuschend!