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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 58939
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373 Views | 30.01.2013 | 10:42 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Paketauslieferung an falsche Adresse, Name und Ort
Mein erstes Paket wurde von meiner Frau bestellt, angeliefert wurde an eine ganz andere Adresse, Name und Ortschaft. Wie ist so was möglich? Kann der Fahrer nicht lesen? Musste, nachdem die freundliche Dame, die das Paket angenommen und mich angerufen hat (sie dachte es ist für ihren Sohn), selbst das Paket von der ca 20 Km entfernten Adresse abholen.
Das zweite Paket wurde mir mit dem Zusatz ausgeliefert: "Das Paket war erst in Neuburg bei der Auslieferung, da hatte man erst bemerkt, dass das Paket falsch ist und deshalb hat es länger gedauert." Neuburg liegt von Monheim ca. 35 Km entfernt und ist noch ein anderer Landkreis. Aufgrund der langen Hin- und Herreise meines Paketes wurde es zerfetzt geliefert. Wirklich zerfetzt, wurde auch noch von GLS notdürftig geklebt. Inhalt bis auf einen beschädigten Sack (Waschmittel) meiner bestellten Ware OK.
Wie kann das sein, dass bei GLS ein solches drunter und drüber besteht. Ich habe schon Angst, wenn ich was bestelle, dass der Verkäufer mit GLS versendet. Habe auch gutes Geld für meinen sicheren Versand bezahlt und bekommen habe ich nur Ärger und zusätzlich Kosten und Zeit.
Hoffe, dass dieses mal meine Beschwerde bearbeitet wird. Das erste mal wurde nicht einmal eine Entschuldigung oder ein Hinweis, dass der Fall bearbeitet wird, herausgeschickt.
ofortantwort04.02.2013 | 15:45
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Kaag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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So was sollte an den Absender zurück, damit er selbst sieht, was sein Paketdienst damit so anstellt.