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377 Views | 09.02.2013 | 12:54 Uhr
Bestell-/Kundennummer: KDN D00361610
Ich habe immer zum Anfang des Monats meinen monatlichen Abschlag bezahlt und prompt kam Mitte des Monats eine Mahnung, obwohl ich bezahlt hatte. Das ging von August bis Dezember so.
Da kam mir die Erhöhung von EEG und KWK zugute und ich habe den Vertrag bei HitEnergie gekündigt. Nun warte ich auf die Jahresabrechnung und ExtraEnergie antwortet nicht auf meine e-mails und Briefe.
Scheinbar ist in Chemnitz nur ein toter Briefkasten, ansonsten hätte sich Hitstrom einmal gemeldet.
Sollte ExtraEnergie sich nicht melden, muss ich das zu viel gezahlte Geld einklagen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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100 Mal bei ReclaBox gelesen das ist Standart
bei Extraenergie mein Problem ist noch nicht
gelöst da Hitstrom nicht Antwortet
immer noch Mahnungen obwohl ich noch ein
Guthaben von 68.70€ habe und seit dem 31.12.2012 kein Kunde mehr bin
Zitat:
"Um alle Kundenanfragen zügig zu klären, steht EE mit der Schlichtungsstelle in einem engen und kooperativen Austausch. Daher konnten bis heute über 90% der Beschwerden im Sinne der Kunden gelöst werden, ohne dass es einer Entscheidung (Empfehlung) der Schlichtungsstelle bedurfte. "
Wenn 90% der bei der Schlichtungsstelle eingereichten Beschwerden über EE im Sinne der Kunden gelöst werden, ohne dass es einer Entscheidung (Empfehlung) der Schlichtungsstelle bedarf, dann ist das doch ein Grund oder eine Aufforderung (?) durch EE, seine Beschwerde der Schlichtungsstelle vorzulegen. ..