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437 Views | 04.02.2013 | 17:54 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 1205566
Ich habe bei Priostrom (Extraenergie GmbH) am 03.12.2012 einen Wechsel des Stromlieferanten beantragt, diesen aber noch am selben Tag widerrufen. Ungeachtet dessen hat Priostrom meinem bisherigen Lieferanten gekündigt. Mehrfach, auch per Fax und Brief, habe ich daraufhin den Vertrag widerrufen.
Bislang habe ich von Extraenergie lediglich die Mitteilung erhalten, dass mein Widerruf bearbeitet würde. Das war noch vor Weihnachten. Zum ursprünglich beauftragten Termin hat Priostrom nun ungeachtet meines Widerrufs nun die Mitteilung des Zählerstandes erbeten. Telefonisch ist das Unternehmen nicht erreichbar. Auf Email wird nicht geantwortet.
Sicherheitshalber habe ich die Einzugsermächtigung widerrufen. Der Wechsel zu meinem bevorzugten Stromanbieter verzögert sich nun, weil immer noch Priostrom als neuer Stromanbieter im System des alten Anbieters ist.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Und Sie, lieber BF, werden jetzt vermutlich mindestens ein Jahr in einem Vertrag hängen, den Sie nicht wollen. Außer natürlich EE geht vorher pleite.
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen haben, würde ich keinen cent zahlen. So wie Sie schreiben, haben Sie mehrere Möglichkeiten des Widerrufs genutzt, also erhielt es EE pünktlich.
Zitat:
"Um alle Kundenanfragen zügig zu klären, steht EE mit der Schlichtungsstelle in einem engen und kooperativen Austausch. Daher konnten bis heute über 90% der Beschwerden im Sinne der Kunden gelöst werden, ohne dass es einer Entscheidung (Empfehlung) der Schlichtungsstelle bedurfte. "
Wenn 90% der bei der Schlichtungsstelle eingereichten Beschwerden über EE im Sinne der Kunden gelöst werden, ohne dass es einer Entscheidung (Empfehlung) der Schlichtungsstelle bedarf, dann ist das doch ein Grund oder eine Aufforderung (?) durch EE, seine Beschwerde der Schlichtungsstelle vorzulegen. ..