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519 Views | 06.02.2013 | 14:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 4-349214529
Ich habe bei primamobile telefonisch einen Vertrag abgeschlossen. Ich hätte ein bisschen aufmerksamer sei sollen! Die Telefonnummer, die mir ein Herr B. gab, war falsch.
Dummerweise hat mein Enkel, dem ich das Handy überlassen hab, ein wenig im Internet gewesen, das Handy wurde sofort gesperrt. Die Rechnug wurde nach einer längeren Zeit vom Konto abgebucht , daraufhin habe ich auch eine Internetflat abgeschlossen, da aber primamobile längere Zeit brauchte um sie freizuschalten, bekam ich ein erneut höhere Rechnung, die mit erheblicher Vespätung vom Konto abgebucht wude
Und nun kam die Krönung: ich bekam die nächste Rechnung, die bis jetzt trotz Einzugsermächtigung von meinen Konto noch nicht abgebucht wurde, aber das Handy ist schon wieder gesperrt! Ich habe trotz meiner erfüllten Zahlungsverpflichtung 3 Monate gerade mal 14 Tage ein freigeschaltettes Handy gehabt, ein schlechtes Geschäft.
ofortantwortSehr geehrter Herr Kaiser,
die Rechnungsbeträge werden für Sie wunschgemäß immer im Folgemonat abgebucht, weshalb es zu den von Ihnen beanstandeten Verzögerungen gekommen ist. Soweit Sie den Abbuchungszeitraum verändern möchten, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden. .
Den Betrag zur Rechnung vom 28.01.2013 werden wir demnach zum Ende des Monats Februar 2013 abbuchen. Eine Freischaltung Ihrer SIM-Karte ist zwischenzeitlich erfolgt, da die Rechnung vom 31.12.2012 bezahlt wurde.
Die SIM-Karte hatten wir zu Ihrer eigenen Sicherheit aufgrund des ungewöhnlich hohen Datenvolumens gesperrt.
Soweit Sie mitteilen, Ihnen sei von unserem Kundenberater eine falsche Telefonnummer genannt worden, können wir dies leider nicht nachvollziehen. Sie erreichen unseren Kundenservice wochentags unter der Telefonnummer 0180 577 46 26 (14 Cent/Min aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis max. 42 Cent/Min).
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen und gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun aufgeklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
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Nach einer weiteren Woche wurde wieder freigeschalten ich hoffe das ich nun die zwei Vertragsjahre überstehe.
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