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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
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151 Views | 07.02.2013 | 17:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paketsendung irrt seit fast einer Woche umher
Ich habe am 31.01.2013 eine Bestellung bei einem Versender in Dresden aufgegeben. Die Lieferadresse ist in Chemnitz (ca. 80 km entfernt).
Die Sendung wurde am 01.02.2013 abends an HERMES elektronisch avisiert, aber erst am 04.02.2013 abgeholt (Wochenende dazwischen). Der Sendungsstatus schweigt sich über die Abholung allerdings aus. Am 05.02.2013 ist die Sendung dann lt. Status in der HERMES-Niederlassung Hagen (im Ruhrgebiet!) aufgetaucht, wo dann am 05.02. und am 06.02.2013 natürlich vergeblich versucht wurde, die Sendung zuzustellen. Danach wurde die Sendung wieder an den Zentral-HUB geleitet, wo sie am 07.02.2013 sortiert wurde. Eine Zustellung ist bislang nicht erfolgt, vielleicht passiert das ja morgen am 08.02.2013.
Wieso wird eine elektronisch avisierte Sendung falsch geleitet? Wieso braucht eine Niederlassung zwei Zustellversuche, um zu erkennen, dass sich der Zielort ca. 500 km entfernt befindet?
Und warum kann man HERMES nur über eine 0900-Nummer erreichen? Dazu hatte ich natürlich keine Lust. Ich sehe es nicht ein, für das Verschulden anderer auch noch zur Kasse gebeten zu werden.
Das Versandunternehmen war im übrigen auch nicht aussagefähig, wo die Sendung nun eigentlich ist. Man sei auf Rückmeldung durch HERMES angewiesen, die offensichtlich nicht erfolgte.
Im Anhang habe ich mal den Sendungsverlauf bis einschließlich heute angefügt.
ofortantwort07.02.2013 | 17:21
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler-4351462,
wir bitten herzlich um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Wie alle anderen Paketdienste befördert Hermes seine Sendungen über automatische Sortieranlagen. Diese lesen die Barcodes der Sendungen ein. Anhand des Barcodes werden die Sendungen dann in Richtung der für die Zustellung verantwortlichen Niederlassung geroutet.
Leider machen auch automatisierte Sortieranlagen gelegentlich nicht alles richtig.
Für weitere Auskünfte wenden Sie sich gerne an
socialmedia
hermes-europe.de
In die Betreffzeile der Mail geben Sie bitte "Reclabox ID-59353" ein.
Es wäre dann sehr hilfreich, wenn Sie uns die Sendungsnummer und die komplette Zustellanschrift mitteilen würden.
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