Saturn (Düren)
Verweigerung der Gewährleistung
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 02.02.2013 haben wir im Saturn Düren einen Panasonic Rasierer aus dem aktuellen Prospekt erworben. Dieser war jedoch nach Akkuladen beim erstmaligen Gebrauch sofort ohne Funktionalität.
Heute bei der Reklamation vor Ort am 08.02.2013 hat mein Mann dann vom "Fachverkäufer" und "Abteilungsleiter" die Auskunft bekommen, das Hygieneartikel von der Gewährleistung ausgeschlossen sind und wir uns an den Hersteller wenden sollen.
Dies ist jedoch ein Gewährleistungsfall nach §437 und §439 BGB. Nachbesserung oder ein neues Gerät sofort wären die rechtliche Verpflichtung Ihres Unternehmens gewesen.
Immer wieder stellen wir fest, dass Ihr Personal im rein verkäuferisches Recht nicht fit ist und den Kunden abwimmelt mit Allgemeinplätzen und dabei offensichtlich selber nicht den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung kennt.
Wir sehen Ihrer Antwort mit Interesse entgegen und behalten uns rechtliche Schritte vor.
Mit freundlichen Grüßen
Cordula Sieben
Der Verkäufer bringt hier wieder sein Umtauschrecht nach Saturn AGB mit der gesetzlichen Gewährleistung durcheinander. Einfach mal aufklären.
Denn er hat bei Media Markt (Media Markt und Saturn stecken unter einem Hut) eine Waschmaschine gekauft und diese Maschine ging sogar innerhalt von 6 Monate kaputt gegangen, ohne sein verschuleden.
Er ist zur Media Markt gegangen und machte auch geltend, das die Waschmachine und der Gewähleistung wieder zum laufen gebracht wird, aber Media Markt hat abelehnt und als mein Kumpel darauf pochte, bekam er dafpr Hausverbot!
Bei Saturn und Media ist es sowas Takttik umd de Gewähleistungsansprüche des Kunden zu umgehen.
Man weis jetzt nicht, womit der Kumpel auf was gepocht hat, z. B. Baseballschläger auf Kopf von Verkäufer.
www.panasonic.de/html/de_DE/Produkte/Mens'+Care/Rasierer/ES7101/%C3%9Cbersicht/484820/index.html?mobile=false
AKTION: Zufrieden oder Geld zurück
Für alle aktuellen Rasierer Modelle: Noch bis 31.03.2014 "Zufrieden oder Geld zurück! "-Aktion
Sollten Sie mit Ihrem Panasonic Rasierer nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
Ihr seid Spitze!
Ich informiere wie es weitergegangen ist.
ich kann mir lebhaft vorstellen, wie dieser "Kumpel" auf sein Recht pochte. Schön laut, unhöflich und drohend. Kein Wunder, wenn man dann Hausverbot bekommt.
Also was 3675851 da geschrieben hat, kann ich bestätigen.
Ich selber hatte ein Drucker gekauft und schon nach 3 Monate taucht der erste Defekt auf und bin auch zur Saturn gegangen und wollte auch die Gewähleistung in Anspruch nehmen.
Die habe mehrmals abgelehnt und als ich mit Anwalt gedroht habe, bekam ich Hausverbot, aber das hat denen nix gebracht.
Auch ich bin der Meinung wie 3675851, das bei Saturn und Media Markt ist die Masche, das die ihr Hausrecht nutzen um sich vor Kundenansprüche zu schützen.
Im Internet habe ich das gelesen:
https://zahnteufelchen.wordpress.com/2008/06/27/saturn-hausverbot-nach-reklamation-von-kundenanspruchen/
www.verbraucherschutz-forum.de/?show=EiCM
Das geht bis zum willkürlichen Hausverbot, wenn der Kunde seine Rechte anwaltlich durchsetzt. Erinnert Sie das auch an die Ma. fia?
Melden Sie Ihren Fall unbedingt auch der Wettbewerbszentrale:
www.wettbewerbszentrale.de/de/beschwerdestelle/hinweise/
Jetzt ist meine Frage, wieso muß ich Tinte kaufen wenn ich mir doch einen Drucker gekauft habe?
Horst Norberg
Vorsitzender der Geschäftsführung
Media-Saturn-Holding GmbH
Wankelstraße 5
85046 Ingolstadt
www.verbraucherschutz-forum.de/?show=EiCM
ich bin sprachlos wie gängiges Recht durch gängige Praxis im Hause Saturn ersatzlos ersetzt wird.
Mit grossem Interesse habe ich den Link verfolgt, der nun wirklich alles beinhaltet und mich darin bestärkt, unser Recht mit den erforderlichen Rechtsmitteln durchzusetzen.
Ich habe bereits parallel zu ReclaBox an die Saturnzentrale geschrieben und bekam eine höfliche Antwort, die mich an die Filiale Düren verweist.
Zitat. "Jedoch ist ein elementarer Grundsatz unserer Unternehmensphilosophie die Dezentralität unserer Märkte. Sie werden eigenständig vom jeweiligen Geschäftsführer geleitet, zu dessen Aufgabe unter anderem auch die Produkt-, Werbe-, Preisgestaltung, aber auch die Beantwortung und Bearbeitung von Kundenreklamationen gehören. Aus diesem Grund haben wir Ihr Anliegen an den Markt zur Bearbeitung übergeben. "Zitat Ende.
Fortsetzung folgt.
liebe Grüße an alle
Übrigens - Papier müssen Sie auch kaufen - und den Drucker mit Strom versorgen.
Hihihi. Das ist hier immer so. Kaum vergisst man die Ironietags, nehmen die Leute alles für bare Münze und müssen ihren Senf dazu geben.
Ach so, Ironietags kennen die auch nicht.
Ich habe gleichzeitig über die Firmenzentrale direkt Kontakt aufgenommen, die die Mail an Saturn, Düren, Geschäftsführer weitergeleitet haben. Daraufhin bekam ich eine Mail vom Geschäftsführer, die erst einmal nur die Saturn-Seite beleuchtet hat und die Mitarbeiter waren sich auf Nachfrage keiner Versäumnisse bewusst. Dann rief mich ein Abteilungsleiter von Saturn Düren an, der mit dem Anruf beauftragt war, jedoch überhaupt nicht im Thema war und auch auf meine Nachfrage hin keine weiterführende Lösung parat hielt. Ich bestand auf einer schriftlichen Information. Diese habe ich nun bekommen. Die Lösung sieht so aus: Nachdem ich im Vorfeld den GF per Mail auf die Panasonic zufrieden oder Geld zurück Aktion aufmerksam gemacht habe:(Zitat Email)
"wir beziehen uns auf Ihr obengenanntes Schreiben. Damit Sie keine Portokosten haben bieten wir Ihnen an, für Sie, den Rasierer
nach Panasonic zu schicken. Sie müssten diesen demnach reinbringen und gleichzeitig bitte Ihre Kontodaten hinterlegen. Panasonic wird Ihnen dann das Geld zurücküberweisen. Zudem wird Ihnen noch ein 15€ Gutschein wegen der Unannehmlichkeiten ausgehändigt.
(Wir haben über die Karnevalsstage umgebaut, der Service ist nun direkt an der Infotheke am Eingang, die Kollegen dort haben Ihren Fall vorliegen)
Wir hoffen, dass diese Lösung auch in Ihrem Sinne ist und verbleiben" (Zitat Ende)
Fazit:
Ich bekomme zwar mein Geld zurück und eine Entschädigung für die Hin- und Herfahrerei, vermisse hier jedoch ganz eindeutig das klare rechtliche Bekenntnis zur Gewährleistungspflicht und ich weiss immer noch nicht ob der Kernpunkt des Problems den Verantwortlichen bewusst geworden ist.