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Klarmobil:
Ungewollte GPRS Nutzung
Klarmobil:
Abbuchung angeblicher ABO-Kosten
Klarmobil:
Rückruffalle
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10892 Views | 09.02.2013 | 10:52 Uhr
klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
KLARMOBIL lässt Kunden bewusst in GPRS-Kostenfalle laufen
Bestell-/Kundennummer: 1052205013
Ich habe bei Klarmobil eine FESTNETZ-FLAT und ein Sparpaket 100, das insgesamt 100 Freieinheiten bzw. SMS enthält im Monat.
Ich war sehr erschrocken, als mir KLARMOBIL im Januar eine horriente Rechnung servierten und nachdem ich meine Kundenrechnung in deren "KUNDENPORTAL" im Internet nicht unmittelbar einsehen konnte, sondern der enorm hürdenreiche Kunden-Login aus Sicherheitsgründen dann auch noch 24 Stunden für mich gesperrt wurde, was ich so von keinem Mobilfunkanbieter kenne, entzog ich dem Unternehmen erstmal die Bankeinzugsermächtigung, da ich meine Rechnung ja nicht einsehen konnte.
Nach 24 Stunden war es endlich so weit: Ich konnte meine Rechnung einsehen und siehe da: KLARMOBIL stellt mir horriente GPRS-Kosten in Rechnung. KORRIOS: 5 Sekunden kosten hier gleich mal 25 Euro. Da ich aber weder einen Internettarif bei KLARMOBIL gebucht habe und das auch nicht nutze, habe ich das Unternehmen aufgefordert, die Rechnung umgehend um den zu unrecht berechneten Betrag zu korrigieren.
Anstatt meiner Aufforderung nachzukommen bzw. mir unverzüglich zu antworten, bediente sich das Unternehmen unseriöser Weise - trotz der umgehenden Stornierung meines Bankeinzugs - an meinem Konto und zog den Betrag ein. Diesen ließ ich selbstverständlich sofort zurück gehen.
Klarmobil äußerste dann nach meiner nochmaligen Aufforderung, dass GPRS angeblich bei mir genutzt wurde, was nicht stimmt, zumindest nicht wissentlich.
Ich wies KLARMOBIL darauf hin, dass sofern sich mein Handy irgendwo eingewählt haben sollte, ich nicht dafür verantwortlich bin, da mich KLARMOBIL nicht über das Bestehen der GPRS-Verbindung informiert hat. Nachzulesen im Urteil des Amtsgericht Hamburg vom 16. Juni 2011 (Az. 14 C 16/11).
Inzwischen hat Klarmobil die Kostenfalle geschlossen und so wie es das Unternehmen auch schon von Beginn an hätte einrichten müssen, GPRS deaktiviert. Meine Gutschrift steht aber leider noch aus!
ofortantwort11.02.2013 | 10:20
Abteilung: Kundenservice
Hallo "Beschwerdeführer",
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe hier bei ReclaBox zur Kenntnis genommen. Anhand der von Ihnen genannten Kundennummer konnten wir feststellen, dass diesbezüglich ein Kontakt zu diesem Vorgang mit unserem Kundenservice besteht.
Somit bitten wir um Verständnis, dass wir keine weiteren Ausführungen hier tätigen werden.
Mit freundlichen Grüssen
L. Frehe
Ihr klarmobil.de Team
Ich finde es schon arg unverschämt, dass man ins Internet gehen kann, ohne das Handy entsprechend eingerichtet zu haben. Da zockt Klarmobil ab.
Was die Werbeanrufe angeht: Das kann man selbstverständlich abstellen. Und zwar völlig problemlos.
Ich habe mir diese Werbeanrufe sehr energisch verbeten und seit dem meine Ruhe.
Und wer sich am Telefon "vollquatschen" lässt und einen anderen Tarif abschließt, der ist nur eines: Selbst schuld.
Sie schreiben noch was von 100 Freieinheiten. Was denn jetzt Flat oder Freieinheiten?
Es besteht für die Anbieter leider keine rechtliche Verpflichtung, den Kunden auf solche Fallen hinzuweisen. Da ist jeder selbst in der Verantwortung.
Beschwerde ist noch nicht gelöst