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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 59495
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640 Views | 12.02.2013 | 11:46 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Trotz Paketscheinerfassung noch nicht in Hagen eingetroffen
Ich habe gestern die Versandnachricht eines Onlineshops erhalten, mit dazu gehöriger Versandnummer für die Sendungsverfolgung, ich schaue nach und wundere mich über den Status. So sieht aktuell die Sendungsverfolgung aus:
12.02.2013 09:16:12 Die Sendung ist bisher nicht an der Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen. 11. 02.2013 16:38:31 Die Sendung wurde beim Auftraggeber abgeholt. 11. 02.2013 09:16:16 Die Sendung ist bisher nicht an der Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen. 04. 02.2013 21:52:25 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Wie soll ich das ganze verstehen? Ist es vielleicht verloren gegangen oder nur ein Problem seitens des Transports?
Wenn das so weiter geht, achte ich zukünftig drauf, dass die Pakete nicht mehr mit Hermes gesandt werden, fast jedes Mal passiert etwas, was die Lieferzeit verlängert, entweder die Pakete machen eine Reise durch ganz Deutschland oder das Paket wird beim Nachbar abgegeben weil scheinbar keiner da gewesen ist, und ich bin es doch gewesen weil ich das paket schon erwartet habe, dann denkt der Zusteller nicht mal dran mir eine Benachrichtigung zu hinterlassen die besagt, dass das Paket beim Nachbar liegt.
Freundliche Grüße und danke im Voraus für eine Lösung des Problems.
ofortantwort12.02.2013 | 12:37
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler 2252562,
auch ohne angegebene Auftragsnummer erklären wir Ihnen gerne die Eintragungen in unserem System.
Am 4.2. wurde der Paketschein online erstellt. Das Erstellen des Paketscheines ist jedoch nicht mit der Abgabe/ Übergabe der Sendung gleichzusetzen. Die Abholung der Sendung war für den 11.2.13 angegeben und erfolgte auch gestern.
Der Empfänger wohnt im Zustellbezirk der Niederlassung Hagen. Diese Niederlassung hat über unser System die Daten erhalten, dass die Sendung kommen wird. Der Eingang in der Niederlassung Hagen kann nicht am 12.2. erfolgen, da die Sendung von der abholenden Niederlassung gestern Abend zu unserem Sortierzentrum gesendet wurde. Dort erfolgt heute der Umschlag an die zustellende Niederlassung Hagen. Die Sendung wird vorausscihtlich am 13.2.13 in der Regellaufzeit zugestellt werden.
Heute am Abend werden Sie in der Sendungsverfolgung den Umschlag ersehen können und morgen Früh den Eingang in der zustellenden Niederlassung Hagen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Das würde die Beschwerdequote bei ReclaBox sicher um über 90% senken.
Beschwerde ist gelöst