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GLS:
Keine Zustellung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 59504
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258 Views | 12.02.2013 | 13:33 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS Märchenstunde
Auch ich erwartete eine Lieferung von GLS, als es am Freitag so gegen 14.00 an meiner Haustür klingelte. Allerdings war es "nur" ein Lieferant von DHL (dickes Lob an dieser Stelle, keine 24 h, absolut sensationell).
SCHLAGWORTE
Dabei fiel mir auf, dass ein Benachrichtigungsschein von GLS an meiner Haustür klebte.
"Leider haben wir sie nicht angetroffen. blablabla" holen sie die Sendung in der Filiale ab.
Eigenartig, dachte ich mir, ich war den ganzen Tag zu hause, warum hat man das Schreiben nicht in meinen Briefkasten geworfen oder die Sendung bei meinen Nachbarn abgegeben; nach Rückfrage bei meinen Hausmitbewohnern erfuhr ich, dass bei ihnen auch niemand geklingelt hatte, geschweige denn versucht hatte ein Paket für mich abzugeben.
Etwas irritiert rief ich dann bei der Service Hotline von GLS an, um ihnen den Fall zu schildern. Es wurde mir mitgeteilt, dass es in der Tat verwunderlich sei, dass eine Benachrichtigung einfach an die Haustür geklebt würde, oTon "da hatte wohl jemand keine Lust", man würde dies aber umgehend in das Systen einpflegen und eine erneute Zustellung würde am Montag erfolgen.
Die Zustellung am Monag erfolgte natürlich nicht. Also rief ich heute (Dienstag) wieder beim Service Center an, worauf mir mitgeteit wurde, dass wäre alles falsch, eine erneute Zustellung könne frühestens in 5-7 Werktagen erfolgen und ich solle mich doch gedulden.
Ich weiß zwar nicht, was für ein Affenstall das bei GLS ist, ehrlich gesagt interessiert mich das auch nicht, ich erwarte nur meine Lieferung und dies bitte möglichst umgehend!
ofortantwort18.02.2013 | 09:08
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Frings,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Gestern klingelte es Sturm im ganzen Haus, die Türen vieler Mitbehohner gingen auf und ich hörte von unten "Packetservice".
In freudiger Erwartung stürmte ich die treppe runter (2. Etage 20 s bis zur Haustür) Auf halben Weg hörte ich schon die Tür ins Schloß fallen.
Und siehe da, kein Zusteller, keine Nachricht an der Tür vom Briefkasten ganz zu schweigen.
Nachdem ich aus der HAustür schaute, sah ich Manes noch seinen Wagen wenden und alles winken und schreien brachte nichts, er fuhr weg.
Also sofort die GLS Service Hotline angerufen, den Fall geschildert und die Antwort bekommen, laut meiner Unterlagen ist das Packet am 08 an sie ausgeliefert worden. also nochmal in kurzen Worten meine Leidensgeschichte geschildert und ich wurde erstmal 10 Min in die Warteschleife geschickt. Dann die Erklärung, man könne die sich die Sache auch nicht erklären, es gebe wohl Probleme in dieser Filiale, Fallgruben und Stolperdrähte würden auch nicht helfen, man würde aber UNBEDINGT eine Zustellung am morgigen Tag einleiten.
Das war gestern, wir schreiben Freitag 13.00 und ich warte immer noch.
Wenn es nicht so traurig wäre, könnte man glatt drüber lachen :-)
Beschwerde ist gelöst