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Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Klarmobil > gelöste Beschwerde-Nr.: 59505
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510 Views | 12.02.2013 | 13:44 Uhr
klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Klarmobil: hohe Telefonkosten trotz Flatrate
Bestell-/Kundennummer: 130121-001893
Ich habe ein Problem mit Klarmobil. Seit vielen Jahren bin ich teuer Kunde, sehr zufrieden gewesen, Kunden geworben etc. Meine neue Abrechnung im Januar hat mich fast umgehauen. Gespräche, zu Klarmobil Kunden, die bisher nichts gekostet haben, weil ich ja die Community Flat habe, wurden berechnet.
Wohlgemerkt bin ich seit vielen Jahren Klarmobil Kunde und die Flatrate Offerte lautete: "Kostenlos telefonieren zu allen Klarmobil Kunden"
Nach Anfrage bei Klarmobil gilt die Flatrate nur, wenn ich zu D1 Klarmobil Kunden telefoniere. Wie bitte schön soll ich denn wissen, welches Netz Klarmobil an den jeweiligen Kunden vergeben hat?
Das ist die erste Antwort von Klarmobil:
Sehr geehrter Herr Schöbel,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft.
Gerne habe ich Ihre Rechnung überprüft. Die Community Flat beinhaltet unbegrenzt und ohne Folgenkosten zu allen klarmobil.de D1-Teilnehmern telefonieren für nur EUR 3,95 Zuzahlung monatlich; ausgenommen davon sind Prepaidanschlüssen im Netz unseres Technologiepartners D2 sowie zu klarmobil-Teilnehmern im Netz unserer Technologiepartner Vodafone und Telefónica Germany (ehemals o2).
Bitte prüfen Sie in welchem Netz sich der Gesprächspartner befindet.
Des Weiteren hat sich bei der Abrechnung ein technischen Defektes eingeschlichen. Dieser Fehler war in der Vergangenheit dafür verantwortlich, dass Sie sehr preiswert bzw. kostenfrei zu allen klarmobil Teilnehmern (auch zu klarmobilklarten im Netz unserer Technologiepartner vodafone und o2) telefonieren konnten.
Dieser Fehler wurde seitens klarmobil in den vergangenen Monaten behoben. Aus Kulanz verzichten wir auf eine Nachberechnung der geführten Verbindungen. Ich bitte Sie vielmals um Entschuldigung für die entstanden Unannehmlichkeiten.
Momentan läuft die Kommunikation noch - ich bin aber jetzt richtig verärgert!
Hier werden wohl "über Nacht" Tarife geändert. Jetzt bin ich aber mal gespannt, ob sich öffentlich etwas ändern lässt.
VG C. Schöbel
ofortantwort15.02.2013 | 07:49
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Schöbel,
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe hier bei ReclaBox zur Kenntnis genommen. Anhand der Vorgangsnummer konnten wir den Vorgang identifizieren und der Kundenservice wird sich nochmals mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüssen
L. Frehe
Ihr klarmobil.de Team
Sehr geehrte Frau Schöbel,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich habe Ihr Anliegen erneut geprüft.
Es lag unsererseits ein Bearbeitungsfehler vor. Ich möchte mich in aller Form bei Ihnen für die Fehlabrechnung und die bisherigen Fehlinformationen hinsichtlich der Communityflatrate bei Ihnen entschuldigen.
Selbstverständlich können Sie weiterhin kostenlos zu allen anderen klarmobil Teilnehmern telefonieren, egal in welchem Netz diese gemeldet sind. Ich habe die Abrechnung ab morgen korrigiert, sodass ab morgen alle Verbindungen wieder korrekt gemäß Ihrer klarmobil Flatrate abgerechnet werden.
Die bisher falsch abgerechneten Verbindungen haben ich gutgeschrieben und zur Auszahlung auf Ihr Konto veranlasst. Weiterhin habe ich Ihnen als kleine Entschädigung eine Gutschrift von 10 EUR hinterlegt, sodass die an Sie zurückzuzahlende Summe bei 28,36 EUR liegt. Mit Ihrer nächsten Rechnung werden noch klarmobilinterne Verbindungen abgerechnet, hierüber habe ich alle bis heute vorliegenden Verbindungen gutgeschrieben. Sollten noch weitere Verbindungen auftauchen, die ich jetzt noch nicht sehen kann, melden Sie sich bitte erneut, damit ich diese für Sie ebenfalls erstatten kann.
Ich möchte mich nochmals in aller Form bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Sofern Sie weitere Fragen haben sollten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail. Bitte ändern Sie dabei weder Ihre E-Mail-Adresse noch den Betreff. Nur dies gewährleistet eine unverzügliche Bearbeitung. Sollten Sie bereits klarmobil-Kunde sein, teilen Sie uns bitte, sofern noch nicht geschehen, Ihre Rufnummer bzw. Kundennummer mit.
Mit freundlichen Grüßen
klarmobil.de Kundenbetreuung
Es ist halt schade, dass die gemachten Versprechen von Klarmobil nicht ohne weiteres eingehalten werden. Trotzdem danke ich Klarmobil für das "einlenken".