Beschwerde lesen

Da der von mir bei Rebuy bestellte Laptop teildefekt geliefert wurde, reichte ich ihn noch am selben Tag wieder zurück in die Post, welche den Laptop drei Tage später bei ReBuy zurückgab.

Seither (also seit 15 Tagen!) warte ich vergebens auf eine Gutschrift, die ja laut Internetpräsenz der Firma spätestens 5 Tage nach Eingang der Ware vollzogen sein soll.
Der von mir seit dem 5. Tag täglich frequentierte Kundenservice äußert sich bei jedem Anruf anders zum "Stand der Dinge", stets aber natürlich in Form von beschwichtigenden Gemeinplätzen: " (.) müsste spätestens morgen gutgeschrieben werden (.) ", " (.) ist in Arbeit (.) ", " (.) wir sind momentan überlastet, ist aber kein Dauerzustand (.) ", " (.) die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns das Wichtigste (.) " etc. etc.

Überdies wurden mir mehrmals Rückrufe und Mails versprochen, die natürlich ganz erwartungsgemäß ausblieben. Beschwerden beim Kundenservice über die nicht eingehaltenen Versprechen und die widersprüchlichen Aussagen der Kundenberater werden mit hohlen Werbe-Sprachgirlanden quittiert, die man im selben Wortlaut auch in den schlichten Werbeanzeigen der Firma finden kann.

Kurz: Man hat es bei Kundenservice weniger mit reaktionsfähigen, hilfsbereiten Kundenberatern zu tun, als vielmehr mit komplett routinierten Berufslügnern, die einen allen Ernstes versuchen mit 5-Euro Gutscheinen still zu stellen.
Letztlich bleibt mir also nichts weiter übrig, als mir weiterhin die widersprüchlichen Vertröstungsversuche der Kundenberater anzuhören.

Nein, hier werde ich unter keinen Umständen nochmal bestellen.