Obwohl ich einen langjähriger Kunde von einer anderen Drogeriekette (Müller) bin, habe ich auch mehrere Male die Drogeriekette dm (nicht zuletzt dem guten Ruf wegen) besucht. Weit von mir der Gedanke an die Glanzoberfläche zu kratzen, aber jenseits der Kundenfreundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter (dies will ich nicht abstreiten) stört mich das ständige Warenverräumen, Wareneinräumen und Warennachfüllen. Einerseits stolpere ich an jede Ecke über irgendwelche Container, Kisten usw., andererseits kriege ich das Gefühl nicht los, die Mitarbeiter ständig bei der Arbeit zu stören (auch wenn es nicht so ist). Zum Vergleich mit der anderen Drogerie: in all die Jahren habe ich dort kein einziges Mal mitbekommen, wann sie ihre Waren einräumen bzw. nachfüllen. Hab auch nie darüber nachgedacht- erst mit der Neueröffnung einer dm Filiale vor einiger Jahren, wurde mir erst bewusst wieviel Arbeit dahinten steckt. An dieser Stelle muss ich sagen: Respekt! Wie machen die Anderen nur?
In meiner Naivität habe ich auch gedacht, es wäre einfacher für mich, wenn ich dm an lieferungsfreie Tagen besuche. Pustekuchen! Bei dm gibt es ständig irgendwas ein- oder zu verräumen! Nach unzähligen Versuchen habe ich aufgegeben.
Ja, die Gänge sind zwar viel größer als bei Müller, aber immer steht irgendwas im Weg: sei eine Palette, einen Wagen mit irgendwelchen roten Kisten oder Gitterbox usw. Die Mitarbeiter bemühen sich ständig sie seitlich zu stellen, aber unsichtbar können sie die Dinge nicht machen. Müller tut doch auch seine Waren irgendwie verräumen und nachfüllen, aber sie haben offensichtlich eine Methode entwickelt, dass wir die Kunden gar nichts davon mitbekommen. Dadurch haben die Angestellten Zeit und Ohr nur für uns Kunden ohne, dass ich ein schlechtes Gewissen bekomme, die/den Verkäufer/in von ihrer/seiner eigentlichen Tätigkeit abgehalten zu haben. Dies wiederrum erweckt bei mir ein Gefühl von Professionalität. Ich will nicht damit eindeuten, dass die dm- Angestellte unprofessionäl wären, aber wenn ich sehe, was sie für ein Berg von Arbeit zu bewältigen haben, traue ich mich gar nicht sie anzusprechen. Und wenn sie mit ihren schweren Kisten rumhantieren und /oder auf dem Boden kriechen, merken sie gar nicht (wie denn auch?), wenn die Kunden an sie vorbeilaufen.
BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Ich verstehe nur nicht warum, die dm -Zentrale keine Lösung bis jetzt gefunden hat? Ist das Ganze vielleicht Absicht? Ich war am Anfang optimistisch und dachte damals, es seien nur "Geburtswehen" und mit der Zeit wird es besser. Quatsch! Mittlerweile nach ein paar Jahren ist es genauso schlimm wie am Anfang. Inzwischen habe ich auch einige umliegenden dm Filiale besucht und festgestellt, dass sie nach der gleichen Schema arbeiten.
Fazit: ich bleibe weiterhin bei Müller- dachte aber, dass dm vielleicht auch interessieren würde warum. Deshalb!
Meine Forderung an dm-drogerie markt GmbH + Co. KG:
Dm könnte über eine Alternative nachdenken, dieses ständige Warenverräumen im Hintergrund zu stellen
ofortantwort
27.02.2013 | 15:06
Firmen-Antwort von:
dm-drogerie markt GmbH + Co. KG
Abteilung: ServiceCenter
Sehr geehrter Herr Heinrich,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen. Gerne möchten wir näher darauf eingehen.
Wir bei dm-drogerie markt räumen der Eigenverantwortlichkeit unserer Mitarbeiter einen hohen Stellenwert ein. Statt Mitarbeiter Anweisungen ausführen zu lassen, versuchen wir dafür Sorge zu tragen, dass sie eigenverantwortlich handeln, Eigeninitiative ergreifen und Entscheidungen im Sinne des Ganzen treffen. In den Märkten gibt es viele Beispiele dafür, dass verantwortungsvolles Handeln und Eigeninitiative gelebt werden und fruchten. Beispielsweise planen die Teams selbst ihre Arbeitszeiten oder überlegen sich Aktionen im dm-Markt, die sie eigenständig umsetzen.
Bezüglich Ihrer Anmerkung, dass die Mitarbeiter bei dm häufig mit Einräumen beschäftigt seien, lassen Sie mich daruf hinweisen, dass jeder dm-Markt pro Tag rund 1.100 Artikel disponiert. Die meisten dm-Märkte erhalten täglich Warenlieferungen, da wir dort einen großen Warenumschlag haben. Um es Ihnen und all unseren Kunden stets zu ermöglichen Ware vorzufinden, ist es notwendig, Ware nachzufüllen, sobald sich Bedarf ergibt.
Bitte seien Sie versichert, dass uns bei dm die Zufriedenheit der Kunden ein Herzensanliegen ist. Wir sind daruf bedacht, stets ein offenes Ohr für unsere Kunden zu haben und sie bei ihren Anliegen zu beraten. So können Sie sich auch selbstverständlich jederzeit direkt vor Ort an die Mitarbeiter des dm-Marktes wenden und ihnen Ihre Fragen wie auch Anregungen mitteilen. Diese nehmen sie dann gerne auf und leiten sie gegebenenfalls auch weiter.
|
5126 Views | 20.02.2013 | 09:57 Uhr
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Ich persönliche kenne einige Filialen. Dort kann ich das von Ihnen Bemängelte nicht erkennen.
Somit vermutlich ein Einzelfall.
BRAVO! Sie haben es auf den Punkt gebracht, vielen Dank!
Anscheinend gehen bei der BF wohl Wunsch und Realität zwei grundverschiedene Wege. unfassbar
Sollte man tatsächlich auf die absurde Forderung des BF eingehen, folgt dann die nächste Beschwerde "Ware nicht ausreichend vorhanden".
Unfassbar! *fremdschäm*
Der schreiber hat absolut recht! früher wurde der laden in dne morgenstunden eingeräumt, bevor man geöffnet hat, heute passiert das den ganzen tag durhcgängig! man darf die angestellten nichts mehr fragen weil man sie permanent am einräumen, aufräumen, umräumen und hubwagen hin-undherfahren hindert! der kunde ist in diesem land nur noch ein idiot den man in windeseile zur kasse schleifen will, damit er das geld da ablegt. wehe er fragt nach service, freundlichkeit, ja um gottes willen! da kommen dann ANDERE KÄUFER und verteidigen den miserablen stil noch.in keinem land der erde geht das. nur im du-bist-sozial-abgesichert-mir-egal-land!
Auch wenn Ihr Hartz4 Antrag abgelehnt worden ist, steht es Ihnen von Rechts wegen zu Klage zu erheben.
Aber Achtung:
Hartz4 wird nicht in das ach so schöne Ausland gezahlt.