Beschwerde lesen

Rossmann Filiale Barth - Inkompetenz und Unhöflichkeit

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Ein selten freches Beispiel für mangelnde Kompetenz und schlechten Kundenservice bot uns die Rossmann-Filiale in Barth, ansässig Lange Strasse

Da ich dienstlich Besseres zu tun habe, als jeden Tag am Rossmann-Fotoautomaten zu stehen, habe ich die Funktion „Passbilder“ nicht finden können.

Nach längerem Laufen durch den Laden wurde eine Mitarbeiterin entdeckt. Aber Hilfe wurde „wegen einzusortierender Ware“ abgelehnt. Das war sicher nicht das erste mal, daß Kunden stehengelassen werden. Auch andere Geschäfte erhalten Ware, aber die bleibt stehen, wenn Kunden fragen.

Weiteres Warten folgte - niemand in Sicht. Dann endlich! Eine Mitarbeiterin verirrt sich in die Fotoecke! Nun aber!

Lange Erklärungen führen zu dem Ergebnis, dass ohne meinen Auftrag ein Set Bilder ausgedruckt wird, aber ohne vorherige Bearbeitungen und großformatiger, jedenfalls keine Passfotos. Ich erhalte die Quittung und soll gehen!

Auf meinen Protest werden die Fotos unzerrissen! von der Mitarbeiterin eingesteckt. Ganz abgesehen davon, dass dies einen Rechtsverstoß! darstellt, versichert man mir mehrfach, daß der Automat Passbilder im Viererset ausdruckt. Beim nächsten Versuch - ich wollte die Bilder optimieren und anpassen – könne ich vier Bilder ausdrucken. Die Option wird mir gezeigt und ist überdies in der Webung vor dem Automaten abgebildet.

Es ist übrigens eine der zahlreichen Möglichkeiten unter dem Menü Paßfotos, zu denen dem Nutzer keine Preise angezeigt werden. Das ist der zweite Rechtsverstoß, Preise sind auszuweisen!

So habe ich das Ausgangsfoto eine halbe Stunde bearbeitet und will nun endlich die erhofften Passfotos ausdrucken. Anstelle der Paßfotos erhalte ich großformatigere Freundschafts-Bilder plus die nächste Rechnung. Das bearbeitete Bild ist mit dem Druckauftrag natürlich weg.

Auf zur nächsten Runde und nun direkt an die Kasse. Sie ahnen es, wieder niemand in Sicht!

Endlich kommt eine Mitarbeiterin, von der es hieß, sie sei die Filalleiterin der Barther Rossmann - Filiale.

Ich möchte vom Ausgangsfoto x Paßbilder erstellen, schildere ich wieder mein Anliegen und bitte bei den Einstellungen nochmals um Hilfe. Ich schildere, daß es unter Passbilder verschiedenen Einstelloptionen gibt sowie die fehlgeschlagenen Versuche. Leider vergeblich!

Schon als es ihr nicht gelingt, überhaupt den betreffenden Menüpunkt Passfotos auch nur zu finden, ahne ich Schlimmes.

Sie hilft nicht bei der Eingabe.

Sie lehnt ab, mir bei der Ermittlung des richtigen Formats helfen. (Ein entsprechendes Bild auszumessen oder nachzufragen, das wäre ihr nicht möglich.)

Ich zeige mehrfach auf die Option Passbild in Werbung vor dem Automaten und bitte um Einstellung. Dies passiert nicht.

Sie stellt unsinnige Fragen, die hier gar nicht relevant waren. Wer, welche Vorgaben für die Fotos machte und dass man heute größere Fotos wählt, interessiert für Passfotos nicht. Das Format ist definiert.

Ein seltenes Erlebnis gravierender Inkompetenz und Unhöflichkeit und dass von der Leiterin der Filiale!

Daß ich wegen der Paßfotos doch zum Fotografen gehen solle und, daß alle Fotos, die unter Paßbild ausdrucken dieselbe Größe haben und alle Passbilder seien, ist nur die Spitze vom drolligen Eisberg der Mitteilungen.

Als diese Mitarbeiterin nicht weiter kann, lügt sie dreist, meint, ich hätte sie beschimpft. Sehe ich die Kundenfeedbacks, dann ist diese Strategie bei Rossman ja bekannt. So fällt ja die eigene Inkompetenz nicht weiter auf.

Natürlich habe ich um Information zur Beschwerdestelle von Rossmann gebeten.

Leider auch vergeblich! Die erhaltene Telefonnummer gehört nicht zu Rossmann, sondern zum Foto-Automatenbetreiber und der ist nicht zu sprechen.

Telefonische Beschwerdeannahme bei Rossmann? Ja, wenn Sie Unhöflichkeit mögen, dann sollten Sie zum Hörer greifen. Ich wähle jetzt das Web.

Sehr geehrter Herr Rossmann, können Sie in Zeiten gravierender Unterbeschäftigung wirklich kein besseres Personal als dieses finden?

Zahlende Kunden erwarten ein Mindestmaß an Höflichkeit und kompetentem Service.

Unser Fazit: Meidet Rossmann, geht zur Konkurrenz!

Hier gibts Höflichkeit zum Nulltarif!