|
645 Views | 20.02.2013 | 23:15 Uhr
Saturn (Ingolstadt)
PackardBell Laptop 3x selbe Fehler - kein Service
Bestell-/Kundennummer: Beleg-Nr.: 64542164, Finanz-Nr. 45034453-7
Ich habe einen Packard Bell Laptop für 527€, seit Januar 2011, und habe ihn seit Juli 2012 immer wieder beim Fachhändler, wegen diverser, neu auftretender und selber Fehler, zur Reparatur einschicken müssen. Immer wurde etwas gemacht, nur wurden nicht die Fehler, die ich angegeben hatte, behoben.
Letztere war eine Reklamation zur 2. Reparatur, da mir auch noch von der Reparatur ein kleiner Kratzer auf den Display gehauen wurde.
Ich hatte natürlich das Gerät einen Abend nach Erhalt (nach der 2. Reparatur) sofort zurückgebracht. Nach ca. 2 Wochen bekam ich per Post auch noch ein Reparatukostenangebot von 126.78 €., weil sie anscheinend der Meinung waren, ich hätte den Kratzer selbst verursacht.
Das Gerät wurde noch einmal eingesendet, weil ich mich geweigert hatte, diese Summe zu zahlen. Nach wirklich sehr langer Wartezeit, und kurzer sms Benachrichtigungen, kam das Gerät schlussendlich, auch noch 1 Woche nach augenscheinlichem Ablauf der Garantie, unrepariert von der Acer-Werkstatt zu Saturn zurück.
Anfang Feb. 2013 habe ich mich dann selbst mit Acer in Verbindung gesetzt und ein Mitarbeiter sagte mir, dass es so ja nun nicht angehen kann und ich das Gerät bitte nocheinmal mit persönlichen Notizen meinerseits (umstände um die fehler zu erkennen zb. dunkles Licht) beifügen, und über Saturn einschicken solle. Dies tat ich nun am 5. Feb. 2013 und fügte noch ein paar Paragraphen hinzu um deutlich zu machen, dass ich meine Rechte kenne. Weder Saturn hat sich bis jetzt gemeldet, noch will mir Acer Auskunft geben, da Sie es anscheinend aus Rechtswegen nicht dürfen.
Ich bin angehende Abiturientin und auf den Laptop, gerade bei den jetzigen Prüfungen, angewiesen. Es kann nicht angehen, dass das Gerät seit dem 16.07.2012 fast dauerhaft in Reparatur ist und ich komplett ohne Gerät dastehe.
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Sehr gut. nach dreimaligem Einsenden hätte ich gewandelt.
Mädchen Mädchen, und Du machst wirklich Abitur? Bist Du eine von den Schülern die früher Sitzengeblieben wäre und jetzt dank neuer Regelung mit Vaseline durchgeflutscht wird. Armes Deutschland.
Armes Deutschland?
Schade drum, dass Sie nicht mal ansatzweise etwas produktives dazu beitragen können.
Es handelt sich um den Saturnmarkt in HAMBURG POPPENBÜTTEL und die ACER (Computer) GmbH
Erst nach meinem Anruf wurde es nach langem reden eingeschickt, und mir gleichzeitig mitgeteilt, dass Acer sich nicht darum kümmern will und mir auf jeden Fall einen Kostenvoranschlag schicken wird.
Grund soll sein, dass die Fehler angeblich von Kratzern auf dem Gehäuse, wohl angemerkt ganz normale Gebrauchsspuren, herrühren sollen. Das erklärt nicht den von denen verusachte Kratzer auf dem Display, wobei die mir ja auch sagen wollen, dass der schon vorher drauf war.
Und das sagen die mir nach mehrfachen beschweren. Als ob.