Beschwerde lesen

Unsere Nespressomaschine war im Dezember defekt; Anfang Januar wurde mir von einem Mitarbeiter in der Technikabteilung telefonisch eine kostenfreie Reparatur im Rahmen der Kulanz zugesagt (per Telefonhotline); die Garantie war gerade 14 Tage überschritten.

Also, gefreut und Maschine wurde abgeholt und repariert (hat zwar drei Wochen gedauert, aber war ja eine Kulanzregelung, so dass wir zufrieden waren). Mit Auslieferung der Maschine wurde mir zu meinem Erstaunen eine Rechnung der Technikfirma überreicht (ca. €70).

Anruf bei Nespresso (4. Februar); es wurde gesagt, es handele sich um ein Versehen, da die Reparatur kostenfrei im Rahmen der Kulanz erfolgt sei.

Heute Rechnung über Reparaturpauschale erhalten (ca. € 100 - d. h. €30 Aufschlag - wofür?). Anruf bei Nespresso: Mitarbeiter leugnen Zusage der Kulanzregelung und leugnen erfolgte Gespräche (ich habe immer eine Gesprächsnotiz verfasst). Angeblich gibt es auch keine Aufzeichnung der Gespräche. Indirekt wird mir von den Mitarbeiter/Innen unterstellt, ich würde lügen.

Fakt ist: ich habe zu keinem Zeitpunkt einer kostenpflichtigen Reparatur zugestimmt und diese auch nie in Auftrag gegeben (für €100 bekomme ich ja eine neue Maschine). Außerdem haben wir noch zwei weitere Maschinen und sind seit Jahren Kunden.

Wir sind enttäuscht und befürchten, dass wir die Angelegenheit an einen Anwalt übergeben müssen.