Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

im April 2012 habe ich im Vodafone Shop Werther Vodafone TV bestellt. Dort wurde mir zugesichert, dass es an meiner Adresse verfügbar ist. Ich habe mehrfach Beschwerde eingelegt, dass eine Leistung für das o. g. Paket in Rechnung gestellt, aber nicht erbracht wird.

Seit Mai 2012 sind mir monatlich Kosten entstanden, die unnötig waren. Mein Vertrag wurde laut Angabe des Shops mehrfach gekündigt/umgestellt, die Kosten wurden allerdings immer fleißig in Rechnung gestellt.

Mit Schreiben vom 26.04.2012 wurde mir seitens der Kundenbetreuung ebenfalls bestätigt, dass Vodafone TV (Ausnahme HD-Option) verfügbar ist. Dies ist jedoch nachweisbar nicht der Fall. Bei einem heutigen Telefonat mit der Kundenhotline wurde mir dies auch nochmals bestätigt.

Wie kann es sein, dass man ein Produkt in Rechnung gestellt bekommt, was man überhaupt nicht nutzen kann, und dies auch noch auf Knopfdruck bekannt ist?

Ich bin seit mehreren Jahren Vodafone Kunde, und werde dann so abgezockt? Das ist eine große Frechheit! Ich erwarte, dass der Auftrag Vodafone TV sofort storniert wird und die bis dato angefallenen Kosten in vollem Umfang erstattet werden.

Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen

T. H.