Beschwerde lesen

Nachdem meine Privileg Waschmaschine (Alter ca. 7 Jahre) kein Wasser mehr zog und ich durch das Internet auf den zuständigen Kundendienst (Profectis) gekommen bin, habe ich diesen per Telefon kontaktiert. Es wurde ein Termin vereinbart, da am Telefon keine Auskunft für die Lösung der Fehlerbehebung gemacht werden kann.

Der Kundendienstmitarbeiter rief mich an dem Tag an und wollte wissen, ob er schon jetzt vorbeikommen kann, da er sich in meinem Wohnort bereits aufhielt, so dass er in wenigen Minuten vor Ort war. Der Mann kam ohne Werkzeugkoffer herein, er hielt ein Auftragzettel in der Hand und ich glaube einen Akkubohrer. Mein Mann hatte die Maschine schon hinten geöffnet und so in den Raum gerückt, dass sie für den Monteur zugänglich war.

Erste Vermutung des Monteurs nach meiner Fehlerbeschreibung war, dass der Zulaufschlauch Aquastop kaputt sei. Das hatte mein Mann aber schon geprüft, war durchgängig. Zweite Vermutung Flussensieb, doch dieses war auch gereinigt und kontrolliert (von meinem Mann). Dann drückte der Monteur mehrfach an den Programmen rum und stellte dadurch in zwei Minuten fest, dass die Steuerung kaputt sei, ohne etwas nachzumessen oder auszubauen.

Nach weiteren fünf Minuten, wenn überhaupt erstellte er einen Kostenvoranschlag auf seinem Laptop im Auto, den ich jedoch nicht zu Gesicht bekam, in Höhe von 380,-€. Gesamtaufwand der Arbeit waren 10 Minuten. Die Reparaturkosten waren zu hoch, um die Maschine zu reparieren, so dass ich nun eine RG in Höhe von 69,-€ erhielt für 10 Minuten "Arbeit".

Ist das Rechtens? In der Rechnung steht unter dem Rechnungstext: Gerät geprüft, Demontage, Fehlersuche, Funktionsprüfung. Welche Demontage? Fehlersuche? Ein paar Tasten gedrückt!

Ich finde das unseriös und die Höhe der Pauschale für den Arbeitsaufwand nicht angebracht! Und woher weiß ich, ob es wirklich die Steuerung ist?